해 자신을 희생하면서 함께 하는 목표를 이뤄갔던 것은 미래 사회에 나가 제가 속한 조직 내에서 어떠한 리더십을 발휘해야 하는지를 알 수 있었습니다.
4. 일회성 업무처리를 위해 우리은행을 찾는 개인고객을 주거래 고객으로 만들기 위한 본인만의 전략은 무엇인지 기술하여 주십시오.
우리은행을 찾는 일회성 업무처리 고객을 주거래 고객으로 만들기 위해서는 진심 있는 가치서비스를 제공해야 한다고 생각합니다. 저는 얼마 전 관광레저업체 인턴사원으로 근무하며 신규 회원님께 예약대기에 대한 불만사항을 접수하고 해결한 경험이 있습니다. 회원님의 예약시기가 성수기이기에 예약대기에 걸리신 것으로 파악되었습니다. 하지만 회원님의 클레임이 완강하셔서 우선 회원님에게 예약현황에 대해 자세히 설명해 드리려고 노력했습니다. 그리고 회원님의 만족도를 높이기 위해 예약대기 최우선 순위에 올려드리겠다고 말씀드린 후 비성수기 예약우대 사항을 안내해 드렸습니다. 또한 회원님이 그동안 알지 못했던 신규회원 기본우대사항에 대해 자세히 설명을 드리며 성수기 예약대기를 예방을 할 수 있는 예약 기간 등을 자세하게 안내해 드렸습니다. 물론 회원님께서 자신의 예약상황에 대해 완벽하게 이해하시지는 않으셨지만 그동안 모르셨던 서비스사항에 대해 상세히 설명을 들으시고 다른 방법도 있다는 것을 인정하셨습니다. 그리고 저의 친절한 노하우가 더해진 설명에 어느 정도 만족하시는 목소리셨습니다. 이렇게 일회성이 아닌 미래를 기약할 수 있는 진심 있는 가치서비스는 결국 고객의 은행에 대한 신뢰도를 높여 고객을 주거래 고객으로 이끄는 데 크게 영향을 발휘할 것입니다.