문제를 면밀히 분석, 그에 대한 해결책을 강구하도록 하는 것이 바람직하다.
셋째, 즉시 행동으로 옮겨야 한다. 일단 해결책이 강구되면, 이의 실행을 미루어서는 안된다. 개입 및 방향 설정과 실행 스케줄 작성에 있어 제휴 매니저는 추진력을 보여야 한다.
넷째, 의심스러우면 의사소통을 해야 한다. 지나친 의사소통이 미약한 의사소통보다 훨씬 낫다. 파트너간 명확하고 적기의 의사소통은 매우 어려운 일이다. 따라서 제휴 매니저는 효율적인 의사소통의 체계 구축에 최선을 다해야 한다.
V. 결 론
호텔기업이 글로벌경쟁시장에서 뒤쳐지지 않고 효율적으로 유지 존속되기 위해서는 내부적으로 과감한 구조조정과 경영혁신을 필요로 하며, 외부적으로 경쟁호텔기업과의 효과적인 전략적 협력 내지 제휴가 필요하다고 본다. 호텔기업이 세계화와 전략적 제휴를 추진하게 되는 근본동기는 자기 호텔기업이 가지고 있는 기업특유의 경쟁우위요소보다 광범위한 시장에서 실현하거나 여타 다른 호텔기업의 우위요소를 이용하려는 것으로 볼 수 있다.
앞으로 전략적 제휴는 호텔기업에게 있어서 생존 및 성장을 위한 효과적인 수단으로서 대단히 중요시 될것으로 생각한다. 현재 우리나라의 호텔업계는 특급호텔을 중심으로 불황타계를 위한 목적에서 일부 특급호텔 기업 상호간에 부분적으로 영업제휴를 하고 있으며, 아울러 항공사, 여행사, 신용카드회사 등과 업무제휴를 하고 있는 실정이다.
더불어 최근 국제관광객이 증가하면서 호텔업계에서는 경쟁이 더욱 심해질 것으로 생각하며, 이에 따라 호텔기업은 생존을 위한 차원에서 더욱 광범위하게 전략적 제휴가 모색되어야 할것이라고 생각한다.(호텔&레스토랑 홈페이지. 1999년 5월 기사참조)
현재 한국의 호텔기업의 전략적 제휴는 아직도 초중기 단계에 머물고 있다고 본다. 한국 호텔 기업의 전략적 제휴는 더욱 다양한 분야와의 제휴를 시도하는 것이 중요하다고 생각한다. 단순히 호텔과 호텔간의 제휴보다는 여러 관광산업 분야로 눈을 돌려보는것도 좋은 방법중의 하나라고 여겨진다. 특히, 호텔과 리조트, 여행사는 고객들을 위해 더욱 다양하고 광범위한 제휴가 필요하다고 생각한다. 또한 여러 분야(스포츠, 관광, 문화)에서 스폰서쉽이나 파트너쉽을 통해 고객을 이끌어 내는 것도 방법 중의 하나라고 본다.
이번 연구를 위해 자료를 조사하면서 자료의 부족한계와 현재 진행중인 제휴가 대부분이라 이에 대한 제휴결과가 어떤식으로 영향을 미쳤는지, 고객에 대한 반응과 쌍방간의 이익은 어떻게 진행되고 있는지는 알수 없다는 부분이 제일 아쉬운 부분이다. 따라서 다음 연구에서는 현재 특급호텔의 실무진과의 인터뷰라든지, 해외호텔의 전략적 제휴 사례등 더욱더 깊이있는 문헌조사가 필요하다고 생각한다.
본 연구의 한계점과 의의를 고려한 향후의 연구과제를 제시해 보면 다음과 같다.
첫째, 본 연구를 수행함에 있어서 본 연구자는 제휴가 개별 기업간의 매우 긴밀한 연계활동이기 때문에 제휴의 정확한 범위와 특성에 대한 데이터를 얻기가 어렵다는 점을 느꼈으며, 호텔기업의 전략적 제휴의 도입단계의 한계성을 지니고 있으므로 다양한 분야의 제휴형태를 연구하여 적용해야 할 필요성을 느꼈다.
둘째, 향후 연구에 있어서 제휴의 형태와 개별 산업 각각에 대한 보다 광범위한 실증연구와 사례연구가 필요할 것이다.
셋째, 지금 나와있는 여러 한국호텔 기업의 전략적 제휴 사례를 통한 분석은 결과론적인것보다 진행중인 것이 대부분이며, 초기에 개념적인 기준에 따른 제휴사례들이 많다. 하지만 최근에 진행되고 있는 제휴는 호텔과 호텔, 호텔과 항공사, 호텔과 리조트 등 다양한 분야에서 많이 이루어지고 있는 사례에 대한 연구들에 대한 결과를 도출해내는것이 중요하다. 또한 그에 따른 방향이라런지, 지금까지 진행되어온 제휴들의 결과들은 앞으로의 제휴에 대해 어떠한 문제점을 도출하는지에 대한 연구도 필요할 것이다.
넷째, 본 연구에서 사용된 각종 사례들에 대해서 보다 심층적인 분석과 전략적 제휴를 체결하고 추진할 때의 상황에 따른 성공 또는 실패요소를 이끌어낸다면 향후 우리나라 호텔기업들이 전략적 제휴를 추진시에는 더욱더 바람직한 대응방안을 제시할 수 있을 것이라 본다.
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