, 간단한 이야기를 주고 받을 정도로 친분을 쌓고 단골을 만들었습니다. 이렇게 달라진 모습으로 손님들을 대하자 이 호프집의 매출은 한달만에 1.5배로 늘어나게 되었고, 입이 귀에 걸린 선배는 저에게 같이 동업을 해보면 어떠겠냐고 제안하기도 했습니다. 하지만 제가 그 호프집을 위해 대단한 일을 했던 것은 아닙니다. 그저 손님의 작은 소리에도 귀기울이며 고객의 요구를 적극 가게에 건의하여 변화를 일으켰던 것 뿐이기 때문입니다. 영업에서 가장 필요한 것은 말로만 고객만족 실현이 아닌 실천하는 고객만족 이라고 생각합니다. 또 영업이란 적극적인 커뮤니케이션으로 고객의 마음을 움직여 구매에 이르기까지 일련의 상호작용이라 생각하기에 모든 일의 기본은 역시 원활한 의사소통이라는 것을 절실하게 깨달은 경험이었습니다.