제제를 가하기 시작하였다.
4) 전문상담원 육성
소비자정책을 보다 효과적으로 수행하기 위한 소비자전문가를 양성하기 위하여 상담원협회를 두고 이곳에서 전문상담원을 육성하고 있으며, 이곳에서 육성된 전문상담원을 기업이나 필요한 곳에 파견하고 있다. 소비자상담의 전문 인력 확보와 활용은 소비자정책의 성패를 결정하므로 중요한 사항이라고 할 수 있다.
(2) 지방소비자행정체계 및 운영
일본 소비자행정의 주요 특징 중의 하나는 지방자치단체 중심의 적극적인 소비자정책 실현이다. 중앙행정기구와 지방자치단체는 소비자행정업무를 효율적으로 분담하고 유기적으로 협력하고 있는 것이 큰 특징 이다. 지방자치단체와의 소비자정책업무 분담체계와 소비자정보의 상호교환 등 유기적 연대는 일본 소비자행정의 효과적인 수행을 잘 보여준다.
소비자행정은 도 시 군 같은 지방 및 관련 기관에서 제각기 소비자 불만처리 업무를 맡고 있어 중앙집중적 행정이 아닌 지방자치적 행정을 통해 지역실정 에 맞는 소비자행정을 시행하고 있다. 지방에는 320개의 소비자센터가 있어 자기가 살고 있는 지역에서 쉽게 소비자불만을 처리할 수 있다.
한편, 지방에서 발생된 소비자문제 또는 고발된 접수는 매일 중앙의 국민생활센터의 컴퓨터로 보내짐으로써 국민생활센터 에서는 제공된 정보를 종합적으로 수집할 수 있고 이를 분석한 중요한 정보를 다시 각 센터 에 수시로 보내는 적극적인 소비자정보 제공업무를 수행하고 있다.
다시 말해, 지방기관과 중앙과의 유기적 협조를 통해 소비자위해정보 및 각종 소비자불만 그리고 소비자고발 등 지방소비자정책이 잘 실현되고 있다.
일본의 지방소비자행정 조직체계는 중앙의 행정직체계와 유사하다. 기본적으로 '소비자행정전담과(대개 소비생활과로 통칭됨)'에서 지방 소비자행정을 종합 추진하고 있는데, 주로 지역의 소비자정책 총괄 조정, 소비자보호조례의 제정 운영, 소비자단체의 지원 및 육성, 소비자정보제공 및 교육 등의 업무를 수행한다. 소비자행정전담과는 1961년 동경도에 '소비경제과'를 설치한 것이 그 효시로서 1993년 현재 47개 도도부현 및 12개 정령지정도시(시 차원에서는 674개)에 모두 설치되어 있다.
사업자 규제업무는 '소비자행정유관부서' 에서 소비자보호를 위한 후생성, 농림수산성, 통상산업성 등과 같은 중앙행정기관의 규제업무를 위임받아 집행하는 역할을 수행한다. 이때, 원활한 업무협조와조정의 필요성에 의해 소비생활과와 유관부서가 참여하는 '소비자행정청 내 연락회의' 라는 제도를 운영하고 있다.
소비자에 대한 지원서비스는 '소비생활센터(1995년 현재 322개)' 에서 주로 담당하고 있다. 1965년 고베의 소비생활센터가 그 효시인데 소비자불만처리, 소비자정보제공, 소비자교육, 상품테스트 등의 업무를 수행하며, 지방자치단체의 소비자보호조례에 의해 설립된 행정기관으로서 공공도서관과 같은 공공시설의 기능을 하고 있다.
한편, 지방소비자정책의 자문기구로서 '소비생활심의회' 가 있어 지방자치단체의 소비자행정에 관한 정책이나 중요사항에 대해 조사 심의하고 자문하는 역할을 수행한다.
III. 참고문헌
정서지배 소비자행동 / 안광호 저 / 학현사 / 2011
소비자행동 이해와 적용 / 황병일, 박승환 저 / 대경 / 2012
문화와 소비자 행동 / 정은경 권수미 저 / 에듀컨텐츠휴피아 / 2011
소비자행동론 / 김종의, 김소영 외 3명 저 / 형설출판사 / 2013
전략적 소비자행동론 / 김영균 저 / 두남 / 2014
마케팅 관리론 / 김철중, 이종현 저 / 형설출판사 / 2015
소비자 의사결정 / 안광호, 곽준식 저 / 학현사 / 2011
현대 소비자행동론 / 신지용 저 / 탑북스 / 2013