인 행동양식 5가지를 제시하는데,상대적으로 1점은 쉬운 가치관이고 5점은 실행하기 어려운 행동이다.하지만 5점짜리 행동을 했다고 하더라도 1점의 가치관을 실천하지 않았으면 평가에서 5점을 받을 수 없다. 그만큼 기본에 충실하게 가치관을 수행하도록 설계되어 있다. PPT
알리바바닷컴은 외부고객인 소비자들에겐 ‘편하게 비즈니스를 하도록 돕는 것’을 목표로 하고, 내부 고객인 직원에게는 이를 위한 가치관을 강조하면서 지금까지 승승장구 해왔다.
마윈은“향수 10년,알리바바닷컴은1000만개의 유료 회원인 중소기업이 이들을 통해서 비즈니스를 하고, 이를 통해 1억 개의 일자리를 창출하며, 10억 명이 소비하는 플랫폼을 만든다”라는 것을 목표로 한다고 말한다.쉽지 않은 목표이지만 마윈은 고객에게 최고의 서비스를 제공하며,가치관 운영을 지속한다면 불가능도 가능을 만들 것이라고 확신한다.
(4) 사회공헌활동 (CSR전략)
몇 십 년 전의 기업들은 단순히 기업의 목표를 이윤의 극대화라는 하나의 요소로만 치중하면서 경영을 해왔다. 그러나 시대와 트렌드가 변화하면서 기업은 사회가 있기에 존재하며 기업과 사회는 서로 상호 밀접하고 유기적인 역할과 기능을 수행하게 되어 사회에 대한 기업의 사회적 공헌활동은 선택의 요소가 아닌 필수불가결의 요소가 되었다. 이렇게 많은 기업들이 사회적 공헌활동을 수행하고 있는데 알리바바 또한 환경보호 활동, 재난구호 활동, 지역사회 봉사활동 등 많은 사회적 공헌 활동을 하고 있다.
대표적인 알리바바의 사회적 공헌 활동으로는 환경보호 활동이다. 알리바바 회장인 마윈 회장은 5000만 위안(약85억)으로 직접 알리바바 산하에 알리바바 공익기금회를 결성하여 환경보호 운동을 적극적으로 전개해 나가고 있으며 알리바바그룹 수익액의 0.3%를 환경보호를 위해 지속적으로 투자해 오고 있다. 또한 국제자연보호협회(TNC)와 내셔널 지오그래픽 협회, 중국세계보호기금 등 환경보호 관련 NGO단체에 자선기금을 지원하고 있으며 멸종 위기에 처한 동물을 보호하기 위해 상어 지느러미, 코끼리 상아, 악어가죽 등을 온라인상에서 거래 할 수 없도록 금지하고 있다.
환경보호운동을 위한 알리바바 산하의 공익기금회 홈페이지
(사진출처 : 알리바바 공식 홈페이지)
멸종위기에 처한 동물을 보호하기 위한 타오바오 홈페이지
(사진출처 : 타오바오 홈페이지)
6. 한국시장 진출위한 전략제언
“ 알리바바 그룹만의 이야기로 접근하라‘알리바바라는 브랜드가 한국에 본격적으로 알려진지는 얼마 되지 않았다. 알리바바라는 기업이 본격적으로 알려지게 된 계기는 마윈 회장의 창업 다큐멘터리가 방송에서 방영되고, 그의 인생을 담은 저서가 국내에 출시되면서부터였다. 기업이 시장에 첫 발을 들을 때는 기업의 이미지가 상당히 중요하다.
그러한 면에서 알리바바는 국내에 어떠한 이미지로 접근해야할지 고민해 보는 것 역시 전략이 될 수 있다.”중국 내에서 알리바바 그룹의 위상“
알리바바 그룹은 중국 내에서는 중국 내에서 사회공헌 이미지로 큰 호응을 얻고 있다. 이를 유지하여 한국시장에서도 기업의 이익과 사회의 이익을 동시에 추구하는 사회공헌 기업 이미지로 접근한다면 한국 소비자들이 알리바바라는 브랜드를 거부감 없이 받아들일 것이다.
현재 경영학계에서는 이러한 전략은 이제 선택이 아닌 필수라고 여겨지고 있다. 그래서 알리바바만의 이야기를 풀어나가는 것이 중요하다고 할 수 있다.“이야기를 한국식에 맞게 포장하여 접근하는 전략”
마윈 회장의 성공 스토리는 한국인에게도 인상 깊게 다가올 여지가 있다. 역경을 이겨내고 최고의 자리에 오른 그의 이야기를 다양한 컨텐츠로 제작한다면 기업에 대해 신뢰가 가는 이미지를 구축하는데 큰 요소가 될 것이다.
알리바바의 대외 인지도 상승 역시 기회요인으로 작용할 수 있다.
한국 소비자에게는 생소할 수 있는 알리바바에 대해, 최근 마윈 회장에 대한 기사 등 다양한 뉴스들이 전달되고 있다. 또한 알리바바의 경제적 가치에 대한 뉴스 등 알리바바 전반에 대해 한국 소비자의 인식이 점차 높아지고 있다. 이러한 기회요인은 알리바바의 한국 내 인지도를 높임으로써 한국 시장 진출의 교두보 역할을 하고 있다. 따라서 이러한 인지도 상승은 알리바바에 대한 한국 소비자들의 친근감을 높임으로써 결과적으로 한국 진출 성공 가능성을 높이는 역할을 한다.
7. 미래전망
알리바바는 2014년 9월에 미국 증권거래소에 상장을 하였다. 시가총액은 2천3백억 달러로 우리 돈 242조 원의 규모이다.
페이스북의 시가총액을 가뿐히 뛰어넘어 구글에 이어 세계 2위의 인터넷 기업으로 자리매김했다. 주식 상장 기업공개로 알리바바가 챙긴 자금은 23조 원으로써 미국 증시 사상 최대 기록이다.
알리바바는 월간 실사용자가 3억 명에 육박하고 다양한 전자거래 플랫폼을 갖춰 당분간 성장세가 이어질 전망이다. 다만, 기업 구조가 복잡하고 기존 업체와의 경쟁도 치열해 투자에 주의해야 한다는 목소리도 나오고 있다.
동종업계라고 할 수 있는 이베이는 물론이고, 알리바바가 클라우드 서비스도 제공하기로 함에 따라 기존의 클라우드 산업의 강자였던, IBM, 마이크로소프트, 아마존 등과의 경쟁이 심화될 것이다.
본격적인 글로벌시장이 가속화됨에 따라 전자상거래 부문에서도 이베이, 아마존, 텐센트와 경쟁이 한동안 지속될 것으로 전망된다.
중국 내에선 영향력을 유지할 것으로 기대된다.
알리바바는 중국소비자들의 경향을 잘 분석하여 검색, 배송, 상품 정보 등을 중국인들의 기호에 맞게 잘 정리하여 제공한다. 중국에선 인터넷 쇼핑 때 ‘채팅 구매’를 하는 것이 특징이다. 상품 구매 전 판매자와 채팅을 통해서 가격을 흥정하거나 상품에 대한 정보를 하나하나 물어보고 구매를 결정하는 것이다. 이는 인터넷의 문제점으로 지적되던 낮은 신뢰성을 보완한 것이다.
또한 알리바바는 배송업체와 긴밀한 연계를 가지는 물류전략을 통해 배송을 1~2일 만에 완료하는 강점도 보인다. 이러한 점으로 미루어 막강한 자본력을 가진 거대외국기업에 맞서 토종 IT벤처기업은 자국시장에 대한 높은 이해와 재빠른 전략설정 같은 강점을 가질 수 있으며 이를 바탕으로 성장 할 수 있는 가능성을 보여준다.