하고, 모집단 증 일부만 조사하는 경우를 표본조사라 한다. 전수조사의 대표적인 것으로는 통계청에서 5년에 한 번씩 실시하는 인구주택 총 조사가 있다. 전수조사는 모집단 전체를 조사하는 것이므로 모집단 전체의 다양한 의견을 모두 알 수 있고, 전체 인구를 대상으로 하므로 지역별, 연령별 등 목적에 따른 분류가 가능하여 그것을 표본조사를 할 때 기초자료로 사용할 수 있다. 반면, 표본조사(research)는 모집단 전체를 조사하는 전수조사와는 달리 모집단에서 모집단을 대표하는 특성을 지닌 표본을 조사하여 자료와 정보를 얻는 방법이다. 조사연구의 목적에 따라 다음과 같이 분류할 수 있다.
(1) 시간적 차원에 따라
연구자가 연령에 따른 변화를 연구하고자 할 때 횡단적 조사와 종단적 조사를 하게 된다. 횡단적 조사는 일정 시기에 여러 연령집단을 대상으로 측정하는 것으로 간단하고 비용이 적게 드는 장점이 있으나 어떤 현상의 진행과정이나 변화를 측정하기는 어렵다. 종단적 조사는 같은 대상을 여러 연령시기에 걸쳐 조사를 반복하는 것으로 어떤 현상의 진행과정이나 변화를 측정하고자 할 때 사용하는 방법이다.
(2) 자료수집 기법에 따라
양적 조사는 조사 대상자들로부터 수치화된 자료를 수집하는 방법, 즉 서베이(survey)를 의미한다. 질적 조사는 소수의 조사 대상자를 대상으로 하거나, 특수한 사례에 대해 수치화하기 곤란한 심도 있는 자료를 수집하는 방법으로 심층면접, 인터뷰, 델파이 기법, 관찰법, 직접 경험법 등이 있다.
2) 욕구조사의 개념
욕구조사는 일정한 지역 내에서 생활하는 주민 또는 직장인들의 욕구수준을 수량적으로 측정하기 위한 방법이다. 욕구조사를 통하여 나온 결과는 주민들이 필요로 하는 각종 서비스 또는 프로그램을 식별해서 우선 순위를 정하여 프로그램 운영에 필요한 예산할당기준을 마련하며, 현재 수행중인 사업의 평가에 필요한 보조 자료를 마련하고 프로그램을 수행하는 지역사회 내의 기관들 간의 상호의존 및 협동상황을 파악하는 데 활용된다.
욕구조사의 자료수집 방법은 다양한 형태로 수집할 수 있으며 대표적인 방법을 살펴보면 다음과 같다.
(1) 지역사회 공개토론회
지역사회 공개토론회는 지역사회 주민들은 자신들이 살고 있는 지역의 욕구나 문제 등을 잘 알고 있다는 전제에서 조사자가 모든 사람들이 참여할 수 있는 공개공청회를 개최하여 의견을 발표하도록 하는 기법으로서 적은 비용으로 광범위한 지역, 계층 및 집단들의 의견을 들을 수 있고, 문제에 대한 인식과 관심을 개인, 집단 또는 기관에 따라 식별할 수 있고, 서베이 조사를 위한 사전준비의 기회가 될 수 있지만, 관심 있는 사람들만 참석하여 자기 선택으로 인한 표본의 편의 현상이 나타나고, 참석자의 소수만이 의견을 발표하게 되는 단점을 가지고 있다.
(2) 주요 정보제공자조사
기관의 서비스 제공자, 인접직종의 전문직 종사자, 지역 내의 사회복지단체의 대표자, 공직자 등을 포함하는 지역사회 전반의 문제에 대하여 잘 알고 있는 것으로 인정되는 사람들을 만나 이용자와 관련된 여러 가지 상황들을 알아보는 방법이다. 장점은 비용이 적게 들고, 표본을 쉽게 선정할 수 있고, 지역의 전반적인 문제를 쉽게 파악할 수 있다는 점이다. 단점은 의도적 표집으로 표본의 편의현상이 나타날 수 있고, 이들이 지지하는 문제들이 정치의식에 민감한 문제들이 되고 따라서 실제적으로 많은 주민들의 문제가 제외될 가능성도 크다는 점이다.
(3) 서베이 조사
서베이(servey)조사는 조사대상 전체를 대표할 수 있는 일부를 선정하여 이들로부터 질문지 또는 면접을 통하여 자료를 수집하는 방법이다. 장점으로는 실제적인 서비스 수혜자 또는 잠정적인 수혜자가 인식하는 욕구를 직접 파악할 수 있고, 표본을 통하여 대상자 전체의 욕구를 파악할 수 있다. 단점으로는 비용이 많이 들고, 우송 질문지 방법을 사용하는 경우 회수율이 낮고, 사회적으로 바람직한 응답을 얻게 되는 문제가 발생할 수 있다는 점이다.
(4)델파이 기법
델파이 기법은 어떤 문제에 대하여 전문가들의 합의점을 찾는 방법으로서 응답이 무기명이고, 대면적인 회의에서와 같은 즉각적인 피드백을 통제하고, 개인의 의견을 집단적 통계분석으로 처리하는 방법이다. 과정은 일단의 전문가 선정, 설문지 작성, 설문지 우송, 통계적 집계, 일차분석의 결과에서 합의도가 낮으면 그 결과를 다시 응답자들에게 보내어 1차 분석의 결과를 참조한 각자의 의견을 묻는다. 이렇게 회수된 응답에 대해 재분석하여 일정한 정도의 합의점에 도달할 때까지 반복적으로 응답하게 한다. 이 기법의 장점으로는 익명성으로 인하여 특정인의 영향을 줄일 수 있고, 집단의 의견에 개인을 순종시키려는 집단의 압력을 줄일 수 있고, 응답자의 시간을 효율적으로 이용할 수 있는 점이다. 단점으로는 반복적인 과정을 거치므로 시간이 많이 걸리고, 극단적인 의견은 판단의 합의를 얻기 위해서 제외된다는 문제 등이 있다.
(5) 이차적 자료분석
이차적 자료분석은 지역사회 내의 사회복지기관의 서비스 수혜자에 관련된 기록들을 검토하여 욕구를 파악하거나 정기적 혹은 비정기적으로 발표하는 다양한 사회지표나 조사자료를 활용하여 지역사회의 욕구를 파악하는 방법을 말한다. 이차적 자료가 될 수 있는 것은 인테이크(in-take) 자료, 면접상황기록표(face sheet), 기관의 각 부서별 업무일지, 면접기록표, 서비스 대기자 명단 등이 될 수 있다. 장점으로는 비용이 적게 들고 조사에 신축성을 기할 수 있다. 단점으로는 비밀보장, 기록양식 등이 통일되어 있지 않으며, 이용 가능한 인구 전체에 적용시키기는 곤란하다.
* 참고문헌
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사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017