라이언트가 자신에 대해 말할 수 있도록 하거나 혹은 사회복지사와의 관계를 형성하기도 한다. 클라이언트는 문제해결을 위한 여러 가지 방안을 생각해 볼 수 있고, 여러 가지 방안 중 한 가지를 선택할 수 있다.
사회복지사는 클라이언트의 보조에 맞추어 질문을 해야 하는데, 면접이 잘 진행되고 클라이언트에 대한 많은 정보를 얻고 도움을 주기 위해서는 어떻게 질문하느냐간 매우 중요하다. 대체로 질문에는 개방형과 폐쇄형 질문이 있다.
1) 폐쇄형 질문
'예', '아니요'의 대답만 추구하여 클라이언트의 초점을 제한하고 확실한 사실에 대해 묻는 방식으로. 클라이언트가 질문에 대답하는 경험이 부족하거나 지나치게 수다스럽거나, 제공하는 내용들이 부적절한 경우 폐쇄형 질문을 활용하는 것이 유리하다.
2) 개방형 질문
클라이언트에게 다양한 답을 할 수 있는 기회를 제공한다. 클라이언트의 태도나 생각, 느낌에 대해서 물으며 준거 틀에 대해 묻기도 한다. 하지만 애매모호한 질문이나 구체적인 정보를 요구하지 않는 질문은 개방형 질문이 아니다.
3) 개인적 질문
클라이언트가 사회복지사에게 하는 개인적인 질문에 대해서 사회복지사는 답을 회피하거나 지나치게 장황하게 설명할 필요는 없다. 클라이언트의 질문에 대한 사회복지사의 대답은 간결하고 솔직한 것이면 된다.
IV. 요약과 해석
1) 요약
요약은 면접을 시작하기 전에 이전 면접 과정의 중요한 측면을 다시 생각하기 위해서 사용하거나, 면담 과정의 마지막 부분에 오늘 있었던 것을 정리하기 위해서 사용한다. 또한 클라이언트의 이야기가 두서없거나 내용이 명백하지 않을 패도 사용한다. 클라이언트의 생각, 행동과 감정을 사회복지사의. 언어로 주기적으로 정리해 즘으로서 사회복지사가 클라이언트의 말을 경청하고 있음을 보여줄 수 있을 뿐만 아니라, 사회복지사가 클라이언트의 말을 듣고 이해한 바를 클라이언트에게 확인받는 효과가 있다.
요약은 클라이언트가 여러 가지의 주제, 내용, 상황, 사건을 한꺼번에 말하려 할 때, 클라이언트가 너무 오래 말할 때, 클라이언트가 무슨 말을 하고 있는지 혼돈에 빠져 있을 때 사용하면 효과적이다. 대체로 클라이언트의 감정보다는 내용을 요약하는데 더 자주 사용하고 있다.
2) 해석
해석은 요약과는 달리 클라이언트가 문제를 잘 보고 이해할 수 있도록 새롭게 참고할 사항을 이해할 수 있도록 새로운 틀을 제공하는 것이다. 즉, 해석기술은 클라이언트의 표현과 행동상황 속에 숨어 있는 단서를 발견하고 그 결정적 요인들을 이해하여 클라이언트가 깨닫도록 도와주는 방법이다. 일반적으로 사회복지사는 클라이언트의 문제 상황을 새롭게 해석해 주고 새로운 이해를 갖도록 도와야 한다.
V. 감정이입
감정이입은 사회복지사가 클라이언트의 생각, 감정. 행동을 이해한다는 것을 의미한다. 즉, 다른 사람의 감정과 경험에 동참할 수 있는 능력으로 동정과는 다르다. 감정을 느끼되 충분히 분리되어 객관적인 지식을 활용할 수 있는 능력이다. 감정이입의 기술은 면접상황에서의 분리된 기술이 아닌, 사회복지사의 비언어적 행동, 경청, 관심집중, 요약이나 해석. 질문 등에서 용해되어 사용되어야 한다.
* 참고문헌
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017