드백이 미치는 영향
긍정적인 피드백은 주로 칭찬, 격려 등 긍정적인 내용의 피드백을 말한다. 또한 긍정적인 피드백 과정에서 주로 사용하는 언어적 표현 역시 긍정적이고 비언어적 표현 역시 긍정적이기 때문에 피드백의 수용도 역시 다소 높은 경향을 띤다. 특히 상하 관계가 확실한 기업 조직 내에서의 긍정적인 피드백의 내용은 주로 업무 능력에 대한 칭찬이다. 이러한 업무 능력에 대한 긍정적인 피드백은 업무를 수행해나가는 데에 필요한 것들을 자세히 인지하고 있는 경우에 있었고, 업무 습득 능력에 관한 긍정적 피드백은 업무에 적응하는 속도에 대한 경우였다.
직장인들에게 있어서 가장 좋은 긍정적인 피드백은 업무에 대한 능력 인정해 주는 것이고 실제로 이러한 긍정적 피드백이 지속되는 경우 업무에 대한 책임감이 생기고 근태 관련하여 긍정적인 변화를 이끌어냈다. 또 꾸준한 긍정적인 피드백은 특히 경직된 상하 관계를 개선해줄 수 있는 한 가지 방안이 될 것이다. 그러나 외적인 요소에 대한 긍정적 피드백, 주로 외모에 대한 피드백, 은 다소 성 인지 감수성에 대한 논란의 여지가 있을 수 있는 만큼 외모에 대한 피드백은 자칫하면 부정적인 피드백으로 인식될 가능성이 있다는 점에서 유의해야 할 것이다.
3. 결론
인간은 끊임없이 사회적으로 관계를 맺는다. 그렇기 때문에 관계에 있어서 서로에게 더 좋은 영향을 줄 수 있는 의사소통 방법에 대해서 연구해 나아가야 한다. 정서적으로 긍정적인 영향을 미치는 긍정적인 피드백은 일반적으로 사람들은 부정적인 피드백보다 더 정확하게 받아들이는 경향이 있다. 이러한 이유로 사람들은 주로 긍정적인 피드백을 부정적인 것 보다 더 사용하는 이유일 것이다.
4. 출처 및 참고 문헌
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WANG HANRU, 부정적 피드백이 피드백 수용도에 미치는 영향 : 대처행동, 목표지향성을 조절변수로, 2018, 경희대학교 대학원, 1) 3. 이론적 배경, 3.1 주효과 - 부정적 피드백 및 피드백 수용도, 10~11쪽 참조.
김문선, 조직 내 피드백에 관한 연구 : 긍정적·부정적 피드백의 내용과 자기효능감을 중심으로, 2009, 이화여자대학교 대학원, 1) 3. 피드백 수용도, 18쪽 참조. 2) 1. 피드백 유형별 내용, 가. 긍정적 피드백, 42~47쪽 참조.
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