적으로 참여할 수 있다는 것을 보여준 SNS 성공 사례이다.
(4) 맥도날드
맥도날드는 페이스북 페이지를 이용한 이벤트를 기획하였다. 맥도날드는 노트북이나 PC의 카메라에 대고 사용자가 입을 최대한 벌리면 그 사이즈를 측정해 가장 맛있게 먹을 수 있는 햄버거 메뉴를 자동으로 추천해 준다. 추천 받은 햄버거는 자동으로 사용자의 담벼락에 포스팅 되며, 페이스북 친구에게도 공유된다. 또한 입을 벌린 사이즈를 측정해 담벼락엔 남길 수 있어 내기를 좋아하는 10~20대에게 많은 호응을 받았다.
(5) 이케아
과거 페이스북에서 이케아의 쇼룸 마케팅이 진행된바 있다. 이케아의 경우 세계적인 조립식 DIY 가구 판매점으로서 가상의 쇼룸이 판매에 도움이 된다. 고객들에게 재미를 주는 동시에 그런 재미속에서 실제로 자신이 필요로 하는 것을 찾아낼 수 있도록 한다. 이 캠페인은 스웨덴 말모 지역에 새로 오픈한 매장을 프로모션하기 위해 기획된 것이다. 전통적인 신문과 방송을 이용하지 않고 페이스북을 이용해서 사람들이 직접 찾아와서 둘러보도록 유도하였다.
말모 매장의 매장관리자가 페이스북 계정을 개설한 뒤에, 약 2주가 넘는 기간 동안 페이스북 포토앨범에 매장에 있는 여러 쇼룸의 모습들을 업로드 하였다. 사진이 올라간 뒤에 해당 사진에 대해 제일 처음으로 이름을 적어낸 사람에게 해당 제품을 사은품으로 제공한다. 이 이벤트는 삽시간에 페이스북을 통해 퍼져나갔고 많은 고객들이 링크와 사진들을 퍼가면서 수십 만명에게 전파되는 성공을 거두었다.
이케아의 사례는 소셜 네트워크 마케팅을 이용해 사람들을 즐겁게 하고 같이 상호작용할 수 있는 요소를 제공하여 바이럴 효과를 불러일으킨 좋은 예이다.
5. SNS 마케팅의 향후 방향성 제시
쌍방향 대화를 통해 비용 대비 효과를 극대화 해야 한다. 기업은 보통 새로운 제품이 나오면, 대규모로 신문, 잡지, TV, 라디오 등 매체 지면과 시간을 구매, 소비자에게 기업 중심의 메시지를 일방향으로 반복해 전하는 등 잠재 고객들을 설득하기 위한 활동들을 진행한다. 그러나 브랜드에 관심 있고 소셜 미디어를 즐겨 활용하는 사람들을 브랜드 전도사로 활용하면 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 다양한 스토리를 지속적으로 이끌어내면서, 매체 집행 비용 효용성을 극대화할 수 있다.
그리고 매스미디어 향 컨텐츠가 아닌 소비자가 원하는, SNS다운 컨텐츠를 통해 공감을 얻어내야한다.
전문적이고 정교한 분석 방법을 통한 사용자들의 데이터 분석과 이를 활용함으로써 얻을 수 있는 효과적이고 창의적인 SNS마케팅 활동이 필요하다
6. 나의생각 정리
SNS 마케팅의 많은 장점은 시장에서 기업이 SNS 마케팅에 적극적인 관심을 가졌을 때 상당한 효과가 발생한다. 그래서 많은 기업들이 SNS에 관심을 가지고 SNS마케팅을 추진하고 있는 것이다.
사회적 커뮤니티 공간인 SNS를 통해 기업은 고객에게 홍보성 메시지 보다는 다양한 프로그램을 제공하여 흥미와 감동을 주고 유용한 정보를 제공하도록 하고 고객의 관심을 모으고 유지할 수 있도록 마케팅에 활용하여야 할 것이다