렇
다
1.내가 다니는 시설은 서비스를 제공하기 위한 최신의 시설과 정보를 가지고 있다.
①
②
③
④
⑤
2.우리시설은 이미 계획된 서비스를 제공한다.
①
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③
④
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3.우리시설은 나에게 문제가 생겼을 때 그것을 해결하기 위해 관심을 가진다.
①
②
③
④
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4.우리시설은 안내와 홍보의 내용과 실제로 실시내용이 일치한다.
①
②
③
④
⑤
5.우리시설은 나와 약속한 시간내에 서비스를 실시한다.
①
②
③
④
⑤
6.우리시설은 언제 서비스를 제공할지 나에게 정확히 통보한다.
①
②
③
④
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7.우리시설은 나에게 신속한 서비스를 제공한다.
①
②
③
④
⑤
8.우리시설은 언제나 자발적으로 나에게 도움을 주고 있다.
①
②
③
④
⑤
9. 우리시설의 직원들은 아무리 바쁘더라도 나의 불만사항을 먼저 처리한다.
①
②
③
④
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10.우리시설에 제공하는 서비스는 나에게 신뢰감을 주고 있다.
①
②
③
④
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11.우리시설은 내가 안심하고 이용할 수 있도록 안전하다.
①
②
③
④
⑤
12.우리시설의 직원은 예의바르고 공손하다.
①
②
③
④
⑤
13.우리시설의 직원들은 나의 질문에 충분히 답변할 수 있는 업무 지식을 갖고 있다.
①
②
③
④
⑤
13.우리시설의 직원들은 나의 개인적 문제에도 관심을 기울이고 있다.
①
②
③
④
⑤
14. 우리시설은 나의 특별한 요구가 있다면 근무시간외에도 서비스를 제공한다.
①
②
③
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15. 우리시설의 직원들은 나에게 인간적인 관심을 기울이고 있다.
①
②
③
④
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16.우리시설의 직원들은 나의 이익과 편의를 최우선적으로 고려한다.
①
②
③
④
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17.우리시설의 직원들은 내가 무엇을 원하는지 정확히 알고 있다.
①
②
③
④
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Ⅲ. 결론
지금까지 척도의 구성과 질문지 작성법에 대해 알아보고 관심 분야의 조사연구 주제를 설정하여 질문지를 작성해보았다. 사회복지조사는 클라이언트의 욕구를 조사한다는 측면에서 사회복지 과정 중 그 무엇보다 중요하다고 할 수 있다. 제대로 된 사회복지 조사가 이루어져야 사회복지 정책을 올바르게 수립할 수 있기 때문이다. 이 과정에서 척도는 굉장히 중요하다. 더욱 정밀하고 정확도 높은 연구를 하기 위해 앞으로 이러한 척도법에 대한 연구가 계속되어야 할 것이다.
참고문헌
우수영 , 인간과복지, 2004
고명석, 이수천 <사회복지조사론>, 동문사, 2016
강금식, 정우석 <알기쉬운 통계학>, 오래, 2016