- PDF 작성-


패밀리레스토랑 직원의 역할갈등, 모호성이 직무성과와 직무만족에 미치는 영향

Ⅰ. 서론 = 1
1. 연구의 목적 = 1
2. 연구의 범위와 방법 = 3

Ⅱ. 이론적 배경 = 5
1. 패밀리레스토랑의 경영특성과 인적서비스의 중요성 = 5
가. 패밀리레스토랑의 경영특성 = 5
나. 인적서비스의 중요성 = 10
2. 역할갈등과 모호성, 직무성과와 직무만족의 이론적 검토 = 13
가. 역할의 개념 = 13
나. 역할갈등과 역할모호성 = 16
다. 직무성과 = 20
라. 직무만족 = 22
3. 역할갈등, 모호성과 성과와 만족간의 관계에 관한 선행연구 = 24
가. 역할갈등, 역할모호성과 직무성과간의 관계 = 24
나. 역할갈등, 역할모호성과 직무만족간의 관계 = 27
다. 직무성과와 직무만족간의 관계 = 28

Ⅲ. 연구의 모형과 조사방법 = 32
1. 연구모형의 설계 = 32
2. 가설의 설정 = 33
3. 변수의 조작적 정의 = 34
가. 역할갈등과 역할모호성 = 34
나. 직무성과 = 35
다. 직무만족 = 36
라. 설문지의 구성 = 37
4. 조사방법 및 표본의 구성 = 37

Ⅳ. 실증분석 및 가설의 검증 = 39
1. 표본의 인구통계학적 특성 = 39
2. 측정항목의 신뢰성 및 타당성 검증 = 42
3. 가설검증의 결과 = 44
4. 결과의 해석 = 47

Ⅴ. 결론 = 49
1. 연구결과의 요약 및 시사점 = 49
가. 연구결과의 요약 = 49
나. 연구의 시사점 = 50
2. 향후 연구과제 = 51

부록 = 53

참고문헌 = 57

ABSTRACT = 63