고를 통해 소비자들은 높은 수준의 기대를 형성하였을 것이다. 그로 인해 타 극장과 동질의 서비스를 제공하여도 불만족스럽게 느낄 소지가 있다. 그렇기 때문에 종업원에 대한 관리에 더욱 신경을 써야 할 것이다. 그동안 CGV의 경영성과는 어느 정도 멀티플렉스 도입의 선점 효과에 있다고 볼 수 있다. 그러나 현재 CGV가 업계에서 처음으로 시도했던 여러 서비스가 경쟁 업체에 의해 쉽게 모방됨으로써 앞으로 기존의 CGV의 차별화 된 서비스는 그 의미를 상실하게 될 우려가 있다. 이에 CGV는 경쟁 기업이 쉽게 모방할 수 없는 특화된 서비스를 계발하여 경쟁우위를 차지하도록 하여야할 것이다. CGV는 그동안 보조 서비스에 차별화를 중점적으로 마케팅 하였다. 이에 CGV는 보조 서비스와 더불어 극장의 핵심 서비스인 고품질의 영화제공에 더욱 신경을 써야 할 것이다. 이에 대한 대안으로는 관객들과 공감대를 형성하는 동시에 관객들의 니즈를 더욱 자세히 파악할 수 있는 홈페이지를 적극적으로 활용하는 것이다. 즉, '영화평 올리기' 페이지 운영, 영화동호회 커뮤니티 운영, 온라인 상영관을 실시하고 홈페이지를 활용하여 자주 설문조사를 실시해서 빠르게 바뀌는 고객의 니즈를 빠르게 파악하도록 한다. 또 위의 방법을 활용하여 특정한 시기에 이벤트 적인 영화를 상영한다. <<예) 크리스마스에 연인과 보고싶은 영화, 다시 보고 싶은 영화들 >>
CGV는 타 극장에 비해 영화 시사회나 배우의 무대 인사 등의 횟수가 매우 적다. 관객들에게 보다 많은 시사회의 제공과 배우의 무대 인사 등을 제공하여 영화 매니아 층의 만족을 증대시킬 수 있을 것이고 자연히 매니아층 고객(고정 고객)을 확보할 수 있을 것이다. 현재 CGV는 새벽 2시정도 까지 영화를 한편씩 상영하는 심야 영화 프로그램이 있기는 하지만 바쁜 현대인들이 평일 늦은 시간에 영화를 보는 것은 무리이다. 주말에 한번씩 3~4편의 영화를 묶어서 상영하는 심야영화 프로그램을 실시, 확대하면 시간에 구애받지 않고 고객이 영화를 볼 수 있는 기회를 줄 수 있어 자연스럽게 더 많은 고객을 확보할 수 있을 것이다.
이러한 방안을 적극적으로 검토, 활용하면 CGV는 최근 급격히 증가하고 있는 멀티플랙스 시장에서 경쟁우위를 차지할 수 있을 것이다.
♧참고문헌
"서비스 마케팅-2판" 이유재.
"www.CGV.co.kr"
"복합 상영관(멀티플랙스)극장의 현황과 전망" 김경
"경향신문 2001년 10월 04일, 2002년 06월 18일자"
"서울경제 2002년 10월 29일, 2002년 10월 09일자"
6.자료
*언론에 비친 CGV(보도자료)*
CJCGV, 수해지역 자원봉사자 대상 무료 영화관람 행사
[IT] 2003년 09월 29일 (월) 10:30
멀티플렉스 영화관 CJCGV (대표 박동호 http://www.cgv.co.kr)가 태풍 ‘매미’로 인한 수해지역의 복구를 위해 수고한 봉사자를 대상으로 무료 관람 행사를 마련한다. 오는 10월1일과 2일 이틀간 서울 지역 9개 CGV 체인을 비롯해 부산 CGV서면, 경북 CGV김천에서 진행되는 이번 행사는 태풍 ‘매미’ 피해 선포지역에서 수해 복구를 지원한 자원봉사자 및 해당지역 공무원·군인·경찰·소방서 직원 등을 대상으로 한다. 관람을 원하는 봉사자는 수해지역에서 복구 지원을 했다는 증명서 및 신분증을 소지하고 해당 CGV 영화관을 찾으면 된다. CJ CGV측은 “어려운 이웃을 위해 봉사하는 사람들에게 감사의 뜻을 전하기 위해 이번 행사를 준비했다”며 “앞으로도 사회에 공헌할 수 있는 프로그램을 지속적으로 마련하겠다”고 밝혔다. <김원배기자 adolfkim@etnews.co.kr>
CJ-CGV(대표 박동호)는 국내 멀티플렉스극장산업의 패러다임을 바꿨다. 전국4개관 1백10개 스크린을 보유한 이 극장체인은 국내 극장업계를 양적,질적으로 한단계 도약시키는 견인차 역할을 해냈다는 평가를 받고 있다. 국내 최초의 멀티플렉슥극장인 CJ-CGV는 메가박스 롯데 프리머스시네마 등 멀티플렉스 체인들이 재래식 상영관을 대체토록 하드웨어 부분의 혁신을 가져왔다. 질적인 면에서도 이른바 "원스톱 엔터테인먼트 서비스"라는 개념을 도입했다. 이 극장에는 상영관을 비롯,식당가,쇼핑센터,게임장 카페 캐릭터숍 등을 입주시켜 고객들이 영화관람 뿐 아니라 다른 오락을 즐길 수 있다. 극장이 관람 환경을 제공할 뿐아니라 부가적인 편익까지 제공하는 곳으로 변화한 것. 이 극장은 영화상영시간도 조조에서부터 심야까지 다양하다. 고객들이 편한 시간에 영화를 볼 수 있게 하기위한 배려다. 또 인터넷 전화 휴대폰 등으로 예매티켓을 구입할 수 있도록 했다.
CJ-CGV는 항공기 퍼스트클래스개념의 골드클래스영화관을 분당 오리점에 이어 서울 마포 상암점에도 도입,좋은 반응을 얻고 있다. 부부관객을 위한 유아놀이방(야탑점) 멤버쉽 회원을 위한 라운지 서비스(강변점대전점 서면점),인터넷 예매고객들이 예매 내용을 확인토록 하는 서비스, 티켓구입시 줄서는 불편을 최소화하기 위한 순번 발권 시스템도 극장업계 최초로 시행했다. 서비스를 개선하기 위해 직원들을 대상으로 각종 훈련프로그램을 개발, 시행하는 것도 이 극장의 특징으로 꼽힌다. 아르바이트 직원을 포함한 전직원을 대상으로 서비스 아카데미 교육프로그램을 운영하고 있으며 외부 평가단이 비정기적으로 서비스 모니터링을 실시한다. 또 서비스마인드를 배가시키기 위해 직원들을 대상으로 소그룹 활동, 독후감 감상
문 평가,해외연수 등 다양한 제도를 운영하고 있다. 소그룹 활동중에선 "극장쟁이들의 만남"이라는 자체 온라인 커뮤니티를 통해 직원들의 아이디어를 발굴해 서비스 개선에 활용하고 있다. -한국경제신문 中-
멀티플렉스 극장 체인 CJ CGV(대표 박동호)가 한국능률협회컨설팅의 브랜드 파워(K-BPI) 조사에서 영화관 부문 1위로 뽑혔다. 서울 및 6개 광역시에 사는 15∼59세 남녀 1만2000명을 대상으로 1월2일∼2월6일 실시된 이 조사에서 CGV의 브랜드 영향력지수는 가장 높은 607.3점으로 나타났다. 메가박스(467.4), 롯데시네마(332.9), 서울극장(276.8)등이 그 뒤를 이었다. -동아일보 中-