자극해 능률을 향상시키도록 고안된 룸세팅(Sensory Set-up: 배경음악, 아로마 테라피, 과일 및 민트향 식수)을 제공
* 휴식 시간에 커피, 유기농 차, 스낵 제공
* 최신 컴퓨터, 초고속 인터넷, 스캐너 구비
* 팩스, 복사, 우편 서비스 제공
3. 분위기 및 근무환경
○ 호텔 내 분위기
1) 차별화된 디자인
- 로비~객실까지 세계적인 건축가와 인테리어 디자이너의 작품
2) 여성적 컨셉
- 소파: 여성들이 카페에 가서 편히 앉는 것에 착안해 그 사이즈에 맞춰 제작
3) 깔끔하고 모던한 객실
- red&violet
4) 젊은 사람들 취향의 침실과 소파
- 동그란 모양의 침대와 욕조, 넓은 거실에 있는 대형 소파
5) 소품은 ‘재미있는 것’, 세세한 디자인
- 3단으로 분리되는 테이블
- 컵에 그려진 물고기
6) 기타
- 한강이 보이는 객실: 시원하고 확 트인 느낌
- 카페트를 깔지 않고 신발을 신고 들어감: 먼지 없는 쾌적한 객실
- 각 객실마다 있는 SPA로 편히 쉴 수 있는 휴식처 마련
- 전 세계 어느 W호텔을 가든 호텔 안에서 똑같은 향이 남
○ 근무 환경
1) talents, styling
- 호텔 직원을 talents, Housekeeping을 styling이라고 부름
- talent의 여성 outfit은 화려한 문신이 프린트 된 탑, 남성 outfit은 이태리 검은색 가죽 자켓과 타이트한 셔츠
- styling은 나를 꾸미듯 고객이 즐거워 할 수 있는 공간으로 꾸미는 자세를 첫 번째 원칙으로 함
2) 자유로운 분위기
- 호텔에 들어서면서부터 전체적으로 직원들의 자유로운 분위기가 느껴짐
- 유니폼은 밝고 편한 복장
3) 직원들에 대한 규제가 적음
- 옷차림이나 귀걸이, 매니큐어 등등에 대한 규제가 적음
- 단정한 머리보다 개성 있는 hair 선호
4) 전 직원의 영어이름 사용
- 존칭을 생략하면서 더 활발한 커뮤니케이션 가능
4. STP
Segmentation
* 사회적(안정된 수익)
* 심리적(자유로움, 즐거움추구)
* 인구통계학적(25세~40세 내,외국인) 분류
Targeting
* 25~40세 정도의 안정적 수익이 있는 내 외국인
* 직원에게 가방만 맡기고 호텔에서 레저를 즐기고 싶어하는 개방적인 고객
Positioning
* 고객에게 부티크 호텔로서 인지
* 자유롭고 즐거운 호텔로 인식시키고자 함
5. SWOT분석
strength
weakness
* 기존의 호텔과는 차별화된 분위기
* 쉐라톤 워커힐 과의 지역적 연계성
* 기존의 상용호텔과는 차별화된 수요시장
* Starwood라는 브랜드 인지도가 높음
* 높은 가격
* 서울 외곽이라는 지리적 위치
*비즈니스 고객층의 확보 곤란(접근성)
opportunity
treat
* 세계적인 체인인 스타우드의 계열 및 대기업 sk의 소유
* 주5일제를 통해 수요시장 의 증가,
* W호텔에 대한 유럽지역의 사람들의 인지 부족
* 중저가 호텔의 출현
6. W의 차별화 전략
1) W hotel의 4W
Wonderful
Witty
Warm
Welcome
- 기존 호텔의 우아함에 4W를 추가하면서 W만의 매력을 강화시킴
2) 기존 호텔과의 차별화
- 타 호텔의 고급스러운 이미지에 활동적이고 자유로운 W만의 이미지 추가
- 새로운 컨셉과 서비스
- 직원들을 talents로 부름, 편안하고 패셔너블한 유니폼
3) 새로움과 독특함
- 로비를 living room이라고 칭함: 타조알 같이 생긴 의자, DJ박스 등 독특한 디자인으로 꾸민 로비
- 빨간 재규어가 리무진 서비스로 제공
- 1,500평 규모의 SPA와 한강 및 아차산의 풍경
7. 서비스 차별화
1) Whatever, whenever
- 호텔 내의 부서가 따로 있음(W만의 부서)
- 고객이 객실의 문을 여는 순간 WOW할 수 있게
2) 12층중 7층이 EFL층
- 어느 고객이든 전화하면 직원이 바로 달려오기 때문에 거의 모든 고객에게 EFL 대접
3) 순종적인 직원이 아닌 톡톡 튀는 직원
- 자유로운 분위기 속에서 손님을 깍듯이 모시는 서비스가 아니라 고객과
비슷한 위치에서 최상의 서비스 제공
4) 레스토랑 서비스
- 여자들은 음식점에 가면 서로 음식을 나눠먹는다는 점을 고려하여 여자들끼리 음식을 나눠먹을 수 있는 코스를 따로 마련
5) Membership 회원권
- Membership 회원들에게는 객실과 레스토랑 할인, 피트니스와 골프코스 이용 혜택
6) 기타 서비스
- spa: 고객이 오기 전에 미리 원하는 시간에 맞춰 물을 받아놓음
- 수영장: 물에서 나오면 실제로 한강에서 나온 것처럼 느끼게 한 구조
- 애완동물 패키지:
애완동물을 동반할 수 있는 패키지로 dog food 등의 서비스 제공
- 임산부, 예비신부, 예비신랑을 위한 패키지
- party가 잦은 호텔:
도시적 이미지에 맞는 퓨전 스타일, 젊음의 열기가 느껴지는 파티가 열림
8. W의 촉진 전략
1) 특별함을 강조한 홍보
- 기존의 특1급 호텔은 5성급이지만 W호텔은 개공시부터 6성급이라는 타이틀로 홍보를 시작하면서 고객의 호기심을 자극함
2) 체인그룹의 이점을 활용한 홍보
- 자체 홈페이지 및 스타우드의 홈페이지를 이용한 예약 및 홍보
3) 패키지 상품을 통한 홍보
- 도심에서 즐기는 여유있는 휴가
- 가장 특별한 사람들과 보내는 행복한 시간
Ⅲ. 결 론
이상으로 W호텔의 객실 및 부대시설, 서비스 차별화, 마케팅 전략에 대해 살펴보았다. W는 다른 호텔과는 다른 분위기와 서비스 전략으로 부티크 호텔로써의 입지를 굳혀가고 있는 추세이지만, 높은 가격과 접근성 측면에서 불리한 위치에 놓여 있다고 생각한다. 또 독특한 디자인만큼 쉽게 질릴 수도 있다는 단점이 있지만, 그런 W만의 디자인이 수요 고객을 끌어 들일 수 있는 중요한 매력이 될 것이다. 또한 그것은 W의 25~40대의 주요 고객층뿐만 아니라 그 밖의 고객층에게도 호기심을 자극할 수 있는 요소가 될 것이라 생각한다.
W seoul-walkerhill은 앞으로도 고객과의 지속적인 관계를 유지해 나가면서 W만의 독특한 차별성으로 아시아의 6성급 호텔로 자리매김 할 수 있을 것이다.