공식적인 리더와는 다른 비공식 집단의 리더가 있다.
(3) 공식 집단과 비공식 집단의 관계
1) 비공식적 집단의 순기능과 역기능
① 순기능
- 구성원의 만족감과 소속감 부여로 업무능률 향상
- 정보 교환의 장으로서 의사소통 체계와 통로를 확장
- 구성원의 좌절감, 불만에 대한 해소의 장
- 구성원의 업무 태도와 내부 사정 등 조직병리 현상 파악
② 역기능
- 개인이익 도모, 파벌 형성으로 사기 저하, 정실주의 조장
- 왜곡되거나 근거 없는 정보 유통의 가능성
- 공식집단의 목표와 대치되는 역기능 초래
2) 공식적 집단과 비공식적의 상호 보완관계
한 조직 내에는 통상 공식집단과 비공식 집단이 병존하며, 비공식 집단의 활성화는 조직 유효성에 커다란 영향을 준다.
따라서 비공식 집단이 조직의 특성에 부합하여 조직 목표 달성에 효과적으로 활용될 수 있도록 경영자는 비공식 집단에 관심을 기울여 역기능이 최소화되고 순기능이 발휘될 수 있도록 관리하여야 한다.
3) 조직 유효성 제고를 위한 비공식 집단의 관리
① 소오시어 메트리를 활용한 비공식 집단의 실태 파악
② 참여와 협력의 의사소통을 통한 조정과 협력
③ 비공식적 리더와 조직 목표를 향한 협력적 관계 형성
3. 팀의 속성과 유형
(1) 팀의 정의
팀(team)은 공동의 목적을 달성하기 위하여 서로 다른 능력을 가지고 있는 소수의 구성원들이 자율성(autonomy)을 갖고 업무수행 전체와 결과에 대해 상호 책임을 공유하고, 맡은 일에 주인의식을 느끼며 스스로 협력하는 조직의 기본단위(집단의 일종)이다.
(2) 팀의 특징
1) 공동 작업
팀의 성과는 구성원 각자의 업무와 공동작업에 의하여 영향을 받으므로 특정 과업이 완수되기 위해서는 팀구성원의 친밀한 상호 작용이 필수적이다.
2) 공동 책임
팀의 성과에 대해 팀구성원은 자신의 일에 대한 개별적 책임뿐만 아니라 공동업무수행에서 발생하는 성과에 대해서도 동공책임을 진다.
3) 공동 몰입
팀의 목표를 자기 목표로 하여 공동몰입을 한다.
4) 자율의 보장
집단에 비해 상대적으로 보다 많은 자율을 보장받아 업무수행을 한다.
(3) 팀의 유형
1) 문제해결팀
품질효율성작업환경의 향상방안 등을 토론하기 위하여 모이는 5~12명 정도의 종업원 집단을 의미한다.
구성원은 작업공정과 방식을 제안하거나 논의할 수 있으나 제안 내용을 실행에 옮길 권한은 없는 권한부여 정도가 낮은 팀으로, 품질관리분임조태스크포스각종 위원회 등이 있다.
2) 다기능팀
과업을 수행하기 위해 동일 또는 유사한 위계에 있지만 속해 있지만, 상이한 작업영역에 속한 종업원들이 모임 집단이다.
조직 내 다양한 영역의 사람들이 정보를 공유하고 새로운 아이디어를 제안하고 문제를 해결하며, 복잡한 프로젝트를 수행하는데 효과적이다.
3) 자율경영팀
권한부여의 정도가 가장 높은 팀으로, 팀장을 중심으로 팀의 목표설정작업방식작업기준을 결정하며 고객이나 공급업자와 직접 상호 작용한다.
따라서 자율경영팀은 팀 수행에 필요한 자원을 스스로 확보하거나 충분히 제공받고, 팀원들은 다기능업무를 수행하는데 충분한 훈련으로 부서, 기능, 전문간 장벽을 뛰어넘어 통합적으로 활동하며, 의사결정 권한의 부여로 완결된 일을 자율적으로 결정하고 수행한다.
(4) 팀조직의 효과
1) 조직 유연성, 구성원의 조직 몰입
조직의 통폐합이나 확장이 가능하여 조직형태가 유연해지며, 납작해지는 한편 비공식 조직의 성격이 강해져 구성원의 조직몰입이 증대된다.
2) 학습조직
팀원의 직무순환으로 과업을 모두 숙지하고 학습하는 학습조직이 된다.
3) 권한 부여
종래 경영자가 하던 책임 등을 팀이 수행하여 권합 부여된다.
4) 생산성 향상
각자의 과업과 목표에 대한 정의가 명확히 수립되고 팀원간 서로 협력하여 생산성이 향상된다.
(5) 카젠바하와 스미스의 집단과 팀의 기능상 차이점
1) 상호보충적 기술과 시너지 효과
팀은 공동의 목표를 추구한다는 점에서 집단과 같으나 팀은 상호보충적 기술을 지닌 구성원의 팀워크 발휘로 다양한 지식과 기술을 활용하여 시너지효과를 창출한다.
2) 리더십 공유
집단은 리더의 지도를 받아 일사불란하게 움직이지만 리더십은 리더와 팀원이 공유된다.
3) 팀 구성원의 공동 책임
집단은 구성원이 리더에게만 책무성을 지지만 팀의 구성원은 구성원 모두에게 책무성을 진다.
4) 공동의 성과
집단과 달리 팀의 산출물은 팀구성원 모두의 공동 산출물이다.
5) 문제 해결에 참여
집단과 달리 팀은 비교적 직급에 구애 없이 자유롭게 토의하고 문제해결에 참여한다.