거의 쉬운 문제가 없다. 상사는 자신의 상사, 부하, 동료, 대내외 거래처 직원들과 간단치 않은 문제해결을 위해 항상 대면하게 된다. 이때 자신의 문제에 대한 지각을 상대방이 수용하지 않거나 상이 하게 지각하게 되는 경우 일반적으로 감정이 나게 되고 이로 인해 이성적인 상태에서 논의를 진행하게 되지 못하는 경우가 많다.
따라서 리더는 어떤 상황에서도 상대방의 머리 속에 있는 생각이나 주장을 상대방과 감정의 균형을 유지하며 잘 이끌어 내어 문제해결을 시도하는 사람이어야 한다. 이런 과정을 통해 조직의 관련문제는 당사자간에 합의로 도출된 만족적인 해(解)로 해결될 것이고 당사자 모두는 신뢰를 형성하게 되고 동기유발될 수 있다. 이런 리더십의 발휘는 조직의 탁월한 성과향상을 위한 기본적 토대가 될 것이다.