보험시장이 성숙했지만, 종신,연금 등 전통형 상품의 가입률이 여전히 낮고 가입금액 또한 부족하다는 판단에 따른 것이다.
교보생명 관계자는 “업계 전제적으로 종신,연금보험 가입율은 20∼30%에 불과해 성장여력이 충분하다”면서 “세대별 데이터베이스 구축 등 체계적인 서비스를 가동할 것”이라고 말했다.
- 실버콜서비스(Silvercall) : 교보생명은 만 55세 이상의 고객이 편리하게 ARS 전화상담을 사용할 수 있는 ‘실버콜서비스’ 소재의 광고를 현재 선보이고 있다.
이번 광고는 고객을 위한 ‘보험의 작은 변화’ 캠페인의 일환으로 고객의 입장에서 미처 생각치 못한 작은 불편까지도 해결하려고 하는 교보생명만의 고객만족 서비스를 부각시키기 위하여 실제 교보생명이 실시하고 있는 다양한 서비스 실체들을 활용하고 있다.
이번 광고의 소재인 ‘실버콜 서비스’는 고객이 자동응답시스템(ARS) 전화로 연결된 직후 고객의 주민등록번호를 입력하면 만 55세 이상의 ARS 사용이 익숙치 않은 고연령층 고객은 수많은 단계를 건너 뛰어 직접 통화할 수 있는 상담원과 연결된다.
6. 결론
몇일 전 본 뉴스기사에 ‘큰 바람에도 흔들리지않는 뿌리깊은 기업되고자’ 라는 교보생명 부사장인 황주연 사장의 글이 실렸다.
이 기사는 어떻게 교보 생명이 50년이라는 기구한 세월을 버텨왔는가에 대한 글이었고, 또 기업이 과연 무엇을 필요로 하는가하는 내용이었다.
그 기사에서 3R 이라는 단어를 보았다.
3R (Right person, Right place, Right price!)
이 중에서 사람이 만사라고 하였다. 결국 인사를 교보에서 얼마나 중요시하는지 알려주는 대목이 아닐 수 없다. 그리고 그 인사를 위하여 교보는 CRM 뿐만 아니라 신 바람나는 직장 생활을 할 수 있도록 노력하고 있다고 했다. 사원의 만족이 고객의 만족으로 이루어진다는 생각하는 부사장의 말에 큰 공감을 하였다. 그리고 교보생명에 관해 조사를 하던 도중 교보 생명에서 본 비전이 떠올랐다.
그들의 비전은 이것이다.
“우리의 비전은 2010년 이전에 국내시장에서 타겟고객이 가장 선호하는 회사를 만드는 것입니다”
우리는 여기서 타겟고객은 교보생명의 사원뿐만 아니라 교보생명을 이용하거나 혹은 이용할 모든 고객을 대상으로 하는 것이 아닐까라는 생각이었다.
인사는 만사, 사원과 고객을 위해 노력하는 기업.
바로 이것이 교보 생명이 CRM을 구축하고 성공한 이유일 것이다.