>>현재 온라인 기업의 최대 관심사로서 e-CRM은 고객정보의 수집과 활용의 측면에서 인터넷을 기반으로 하여 더욱 발달된 형태를 띄고 있으며, e-CRM은 인터넷을 통해 고객이 인식하지 못하는 차원의 데이터까지도 수집하여 고객의 모든 정보와 성향을 실시간으로 분석하고 마케팅활동으로 바로 연결이 가능한 솔루션이 e-CRM이다.
>> e-CRM은 고객 관련 데이터를 모아 분석하고 결과를 인터넷상의 다양한 채널을 통해( 콜센터, e-mail, FAQ ) 다시 한번 확인 및 추가, 확장시켜 기업이 고객에 대한 차별화된 전략을 수립 할 수 있도록 하며, 효율적 관리 감독을 통해 기업의 수익 증진을 목적으로 한다.