위해 제작되었습니다. 본 설문의 대상은 TV 홈쇼핑을 이용하여 구매를 경험해 본 성인을 대상으로 합니다. 작성하신 설문은 익명으로 처리되며 단지 연구의 목적을 위해서만 사용됨을 약속드리니, 다소 불편이 있으시더라도 한 문항도 빠짐없이 정확히 기입해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 연구에 중요한 자료로 사용될 수 있도록 귀하의 적극적이고 솔직한 답변을 부탁드립니다. 설문에 참여해주셔서 감사합니다.
*구매경험이 있으십니까? (있다, 없다)
Ⅰ. 다음은 귀하의 TV홈쇼핑에서의 구매에 관한 질문입니다.
1. TV홈쇼핑을 한 달에 평균적으로 몇 번이나 이용하십니까?
① 1번 이하 ② 2~4번 ③ 5~6번 ④ 7~8번 ⑤ 9번 이상
2. TV홈쇼핑을 통해 구매하실 때 얼마나 쇼핑리스트를 잘 준비하십니까?
① 매우 잘 작성하는 편이다 ② 잘 작성하는 편이다. ③ 그저 그런 편이다.
④ 잘 작성하지 못한다 ⑤ 전혀 작성하지 않는다.
3. 귀하가 지난 6개월 동안 TV홈쇼핑에서 구매한 제품은 주로 무엇입니까?
① 의류(속옷포함) ② 악세사리류 ③ 신발 ④ 식품류(간식포함) ⑤ 화장품 ⑥ 가전제품
⑦ 소품류 ⑧ 문구류 ⑨ 책 ⑩ 그릇 ⑪ 유아용품 ⑫ 주방/가정용품 ⑬ 기타 ( )
4. TV홈쇼핑을 이용하는 가장 큰 이유는 무엇입니까? 기타의 경우는 그 이유를 적어주십시오.
① 상품안내자(쇼호스트) ② 상품의 가격 ③ 상품 가치 ④ 주변 사람의 권유
⑤ 상담원의 친절 ⑥ 구입 매력 ⑦ 기타 ( )
▶쇼호스트란 TV홈쇼핑에서 제품을 소개하고 안내하는 사람을 말합니다.
5. 자주 이용하는 TV홈쇼핑 채널은 어디입니까?
① GS홈쇼핑 ② CJ홈쇼핑 ③ 현대홈쇼핑 ④ 우리홈쇼핑 ⑤ 농수산쇼핑 ⑥기타 인포머셜방송
6. TV홈쇼핑 시청 시 평균 머무는 시간은 얼마나 되십니까?
① 30분 미만 ② 30분~1시간 미만 ③ 1시간~2시간 미만 ④ 2시간~3시간 미만 ⑤ 3시간이상
7. TV홈쇼핑을 주로 언제 시청하십니까? ① 주중 ② 주말(토,일)
8. TV홈쇼핑을 시청하시는 주 시간대는 무엇입니까?
① 개점시간 ～ 오후 2시 ② 오후 2시 ～ 오후 6시 ③ 오후 6시 ～ 폐점시간
9. TV홈쇼핑으로 구매한 제품에 대해 만족하십니까?
① 만족 ② 불만족
10. TV홈쇼핑 제품의 구매 만족도에 영향을 주는 요인이 무엇이라고 생각하십니까?
① 사후(A/S)서비스 ② 대금 지불의 편리성
③ 배달의 신속성 ④ 품질 신뢰성
⑤ 주문 과정의 편리성 ⑥ 저렴한 가격
⑦ 충분한 제품정보 ⑧ 제품의 다양성
⑨ 기타 ( )
11. TV홈쇼핑 제품의 구매 불만족도에 영향을 주는 요인이 무엇이라고 생각하십니까?
① 사후(A/S)서비스 ② 대금 지불의 방법
③ 배송지연 ④ 광고와 다른 품질(기능)
⑤ 주문 과정의 복잡함 ⑥ 시중보다 비싼 가격
⑦ 불충분한 제품정보 ⑧ 환불지연
⑨ 기타 ( )
Ⅱ. 다음은 제품 구매 후 소비자의 태도에 관한 조사입니다.
1. 만약 제품이 불량이거나 클레임 발생시 책임 소재는 어디에 있다고 생각하십니까?
① 홈쇼핑 ② 입점업체 ③ 배송업체 ④ 기타 ( )
2. 구매한 제품을 반품 /교환한 경험이 있는가?
① 있다 (3번으로 이동) ② 없다 (6번으로 이동)
3. 반품 / 교환 한 이유가 무엇입니까?
① 상품의 성능(디자인,색상)이 설명과 달라서
② 상품의 질이 안 좋아서
③ 색상, 사이즈 등 주문한 것과 다른 것이 배달 되서
④ 충동적으로 구입하여 후회되서
⑤ 주변인이나 가족의 반대
⑥ 가격이 시중보다 비싸서
⑦ 기타
4. 반품 / 교환 할 상황에 처했을 때 어떻게 대처하는가?
① 즉시 반품한다. ② 반품할 요량으로 며칠 사용한다.
③ 그냥 사용한다. ④ 기타 ( )
5. 반품/교환시 어떤 수단을 통해 불만을 해소 하십니니까?
① 전화통화 ② 홈페이지 게시판
③ 주변인에게 하소연 ④ 소비자 관련단체에 고발
⑤ 기타 ( )
6. 반품한 경험이 없다면 100%만족했기 때문입니까?
① 예 ② 아니오
7. 아니라면 그 이유는 무엇입니까?
( )
Ⅲ. TV홈쇼핑사의 서비스에 대한 소비자 인식 조사 입니다.
1. 제품 주문시 망설여 본적이 있는가?
① 있다(3번으로 이동) ② 없다(4번으로 이동)
2. 망설여지는 이유는 무엇입니까?
① 광고중 제품과 수령후 제품의 차이 ② 품질에 대한 불안감
③ 충동구매에 대한 후회 ④ 경제적 문제
⑤ 기타 ( )
3. 홈쇼핑에서 제공하는 서비스 중에 가장 만족하는 것은 무엇입니까?
① ARS할인 ② 무이자 할부
③ 할인 쿠폰(포인트 적립) ④ 사은품 증정
⑤ 원앤원 서비스(하나를 사면 하나를 더 드립니다.)
⑥ 기타 ( )
4. 위에서(4번 문항) 선택한 서비스가 제품 구매에 어느 정도 영향을 미친다고 생각하십니까?
① 매우 많은 영향
② 많은 영향
③ 보통
④ 별로 영향이 없다.
⑤ 전혀 영향이 없다.
5. 앞으로 홈쇼핑에 바라는 서비스가 있다면 무엇입니까?
( )
Ⅴ. 아래의 질문은 자료의 정리를 위해 없어선 안 될 매우 중요한 자료입니다. 빠트리는 항목 없이 꼭 기입해 주시기를 부탁드립니다.
1. 귀하의 성별은 무엇입니까?
① 여성 ② 남성
2. 귀하의 연령은 만 몇 세인가요?
①20대 ② 30 대 ③ 40 대 ④ 50 대 ⑤ 만 60 세 이상
3. 귀하의 학력은 어떻게 되십니까?
① 중졸이하 ② 고졸이상 ③ 대졸 (재학포함) ④ 대학원 졸업 이상 (재학포함)
4. 귀하의 직업은 무엇입니까?
① 전업주부 ② 학생 ③ 공무원 ④ 사무직 ⑤ 생산직 ⑥ 판매/서비스직
⑦ 전문직 ⑧ 자영업 ⑨ 무직 ⑩ 기타 ( )
5. 귀하께서는 결혼을 하셨습니까?
① 안했다 (미혼) ② 했다 (기혼)
6. 귀하의 가족수는 몇명이십니까? ( )명
7. 귀하께서는 신용카드를 소지하고 계십니까?
① 있다 ② 없다
8. 귀하의 월 평균 소득액은 어떻게 되십니까 ? (용돈포함)
① 100만원 미만 ② 100~ 200만원 미만 ③ 200~300만원 미만
④ 300~400만원 미만 ⑤ 400만원 이상
9. 귀 댁의 주거 형태는?
① 아파트
② 단독주택
③ 다세대 및 다가구 주택(연립주택, 빌라 등)
④ 기타 ( )
--☆ 설문에 응해주셔서 대단히 감사합니다 ☆--