면대면 의사소통이 이루어지고, 다수의 팀과 태스크포스가 존재하고, 비공식적이고 의사결정이 분권화된 체제라는 것을 의미한다. 분권화된 체제라는 것은 의사결정 권한이 조직의 하위 계층에 위양되어 있다는 것을 의미한다.
1)수직적 정보 연결
수직적 연결은 조직의 상층과 하위층 간의 활동을 조정하기 위해 사용되며, 일차적인 목적은 통제이다. 조직은 수직적 연결을 위해 계층상의 상사(hierarchical referral), 규칙, 계획, 공식적인 경영정보시스템 등을 포함하여 다양한 구조적 장치들을 사용할 수 있다.
(1)계층상의 상사
첫 번째 수직적 연결 장치는 계층 또는 명령체계로.
(2)규칙과 계획
반복적으로 일어나는 문제나 의사결정의 경우 규칙이나 계획은 종업원이 실제로 의사소통이나 조정과정이 없이 일을 수행할 수 있도록 표준화된 정보를 제공해준다.
가장 널리 이용되고 있는 계획은 예산이다. 구체적으로 잘 짜여진 예산 계획은 종업원들로 하여금 허용된 자원 범위 안에서 실질적인 활동을 수행할 수 있도록 해준다.
(3)수직적 정보시스템
정보시스템으로. 데이터베이스 등 인터넷 응용프로그램 등을 활용
2)수평적 정보연결
부서 간에 수평적으로 일어나는 의사소통과 조정.
수평적 연결 매커니즘은 흔히 조직도 상에는 나타나지 않는다.
(1)정보시스템
컴퓨터를 활용하는 정보시스템 활용.
(2)직접접촉
관련성이 높은 사람들을 가까운 부서에 위치시켜 직접적인 접촉이 가능하게 하는 방법. (3) 연락역할 담당자
전문적인 연결 역할(liasion Roles)을 두는 경우:
특정 부서에 속해 있으면서 다른 부서와의 의사소통과 조정을 담당.
(4) 위원회 및 태스크포스
2개 이상의 다른 부서들을 서로 연결시켜야 할 필요성이 있을 경우에는 위원회 및
태스크포스 같은 장치를 활용.
*위원회와 태스크포스의 차이
위원회는 자신의 업무를 하면서 당면한 문제 해결을 위해 모이게 된다.
그러나 태스크포스의 경우에는 소속부서의 책임에서 완전히 벗어나 태스크포스의 과업이 끝날 때까지 태스크포스의 업무만을 수행하다가 과업이 끝나면 다시 소속부서로 돌아가 본래의 임무를 수행한다
(5)전임통합자
연결역할 담당자, 위원회 및 태스크포스 등으로 부서간 상호 조정이 곤란한 경우에는 부서간의 조정을 더욱 효과적으로 하기 위해 전임통합자를 둘 수 있다.
전임통합자는 실질적인 권한을 갖고 연락역할을 수행하기 때문에, 각 부서가 조직 전체의 목표와 상이한 목표를 갖고 있을 경우 각 부서의 활동을 통합하여 조직목표를 효과적으로 달성할 수 있도록 한다.
* 병원의 경우 간호조정자(nurse coordinator)는 전임통합자로서의 역할.
* 제품에 대하여 생산과 마케팅의 전분야를 책임지는 브랜드관리자(brand manager)도 전 임통합자
(전임통합자의 조건)
* 최고경영자의 입장에서 여러 부서의 정보의 흐름에 민감해야 하며, 효과적으로 정보를 통합함으로써 모든 부서에 영향력을 행사할 수 있어야 한다.
* 조직 전체의 목표를 지향하면서 이에 대한 충분한 지식을 보유하여, 관련 부서의 사람들에게 신뢰를 줄 수 있어야 한다.
* 각 부서의 의견을 충분히 수렴하여 종합적인 의사결정을 할 수 있어야 한다. 이렇게 함으로써 각 부서의 목표 달성이 가능하고 효과적인 조정이 가능하다.
* 전임통합자의 역할을 효과적으로 수행하기 위해서는 친교동기가 높아야 하며, 여러 부서간의 갈등 속에서 어느 한쪽으로 치우침 없이 중재할 수 있는 능력이 요구된다.
(6)프로젝트팀
프로젝트팀(project team)은 가장 강력한 수평적 연결장치라고 할 수 있다. 프로젝트팀은 지속적으로 태스크포스를 수행하며 흔히 전임통합자와 함께 활용된다.