치는 영향을 정의하고 우선순위를 매기 며, 이에 대한 긍정적인 영향뿐만 아니라 부정적인 영향을 모두 고려해야 한다. 주요 이해관계자와 관심 이슈가 선정되면 이해관계자와의 커뮤니케이션을 진행하고 그 결과를 지속경영 보고서에 삽입한다. 이러한 보고활동은 내부 커뮤니케이션 수단으로도 활용 가능하다. 즉 임직원에게 아래와 같은 내용의 인식 공유를 통하여 경영 전반에 대한 이해를 돕도록 정보를 제공한다.
* 기업전략은 무엇인가?
* 가치와 원칙은 무엇인가?
* 이러한 전략과 가치가 어떻게 경영에 접목되어 운영 되는가?
기업은 이해관계자와의 커뮤니케이션을 통하여, 효과를 기대할 수 있다.
* 이해관계자 각각의 니즈와 제약조건 파악
* 문제 조기 파악 잠정적 갈등 예방
* 만족도 모니터 링
* 다양한 기업정책에 대한 공감대 형성
* 새로운 이슈 발굴
* 의견 불일치 및 갈등에 대한 관리
* 의사결정을 위한 정보 수집
이해관계자와의 대화
3) 중대성 평가(Materiality Test)
맹목적으로 가이드라인을 따르는 보고서 작성은 이해관계자에게 관심도가 떨어지는 정보들에 대해 불필요하게 서술하는 오류를 범할 수 있다. 즉 방대한 양의 지속경영 보고서를 읽는 독자들은 '왜 나의 관심에서 벗어난 가이드라인의 전부에 대해서 서술하고 있는가?' '내가 이 내용에 대해서 알아야 하는 것인가', '나는 이 보고서를 통해서 진정 필요한 정보들을 얻을 수 있는가?' 등의 의문을 갖기 쉽다. 따라서 선두적인 보고 기업들은 보고서의 구조와 콘텐츠를 한 눈에 보기 쉽게 구성하는 형태를 취하여 보고서의 불필요한 양을 줄이고, 진정으로 기업과 이해관계자에게 중요한 이슈에 대해서 초점을 맞출 수 있게 한다. 이해관계자들이 관심 있는 이슈에 대해 파악하고 보고서에 담아내기 위해서 중대성 평가의 단계가 요구된다. 중대성평가 과정은 다음의 6가지의 요소를 고려해야 한다.
* 사내 정책: 사내 헌장, 강령, 행동지침, 조직, 프로그램 등
* 직 간접적 경제효과: 리스크 관리, 브랜드 영향, 주요 성과지표(집계가 가능한 경우 포함)
* 국내외 규범 기준 및 법률: BSR, GRI, Global Compact, ILO협약, OECD 다국적기업가이드라인, UNEP/FI, 활동하는 지역 및 국가의 법률 등
* 이해관계자 참여: 이해관계자와의 대화, 전문가 의견
* 벤치마킹: 동종업체 경쟁사 선진기업 -NGO 동향, 동종업계 지속경영 추진 성과, 동종업계 보고서 내용
* 미디어 검색: 국내외 언론보도 및 미디어 논의내용 등
중대성 평가결과 도출된 이슈에 대하여 문제의 시급성, 시행가능성을 고려하여 이슈의 우선순위와 보고여부를 결정하게 된다.
중대성 평가를 위한 고려사항
4) 보고서 작성
보고 기업이 보고 전략 수립 시 선택한 가이드카인에 준하여 작성을 시작하되, 중대성 평가 결과 도출된 이슈들을 중심으로 목차 안을 구성하고 이에 해당하는 데이터를 수집하여 서술한다.
기업의 선택에 따라서 보고서의 내용에 폭넓은 이슈를 전반적으로 다룰 것인지, 중점 이슈에 대해서 자세하게 다를 것인지 선택해야 하는데, 일반적으로 초기단계의 보고 기업의 경우는 폭넓은 범위의 데이터를 보고함으로써 전반적인 기업의 상황을 보여주는 것이 좋다. 그러나 발간 횟수가 거듭될수록 중복되는 내용이나 이해관계자의 관심도가 떨어지는 내용은 지양하고 해당 기간에 중대성 평가를 통하여 도출된 주요한 이슈들을 중점적으로 다루는 것이 필요하다.
5) 신뢰성 확보를 위한 검증절차
보고서의 작성의 마지막 단계인 검증 절차는 작성 내용에 대해 명확성과 근거를 확인하기 위한 절차로서 이해관계자를 위해 작성하는 지속경영 보고서의 신뢰성 향상을 위하여 권장되는 절차이다. 검증을 통하여 지속경영보고서의 수준이 향상될 수 있으며, 진단을 통한 개선방안 마련도 가능하다.
검증 프로세스는 내부적인 감사로 제한하는 경우도 있으나, 가급적 독립적이고 공인된 제 3자의 기관으로부터 받아야 한다.
* 회계 검증(Accountancy) : 회계기관이 진행하는 것으로 기업(조직)이보고한 정보에 대해 독립적인 평가
* 사회적 감사(Social audit) : 기업(조직)의 지속경영 성과의 다양한 측면 혹은 한 개 측면에 대해 외부 전문가의 코멘트를 받는 것
* 자문 검증(Consultancy):경영 시스템을 점검하고, 성과 향상을 위한제언을 제공하는 것으로 보고서에 첨부되는 '검증의견서'와 함께 점증과정과 향후 제언이 담긴 '경영권고서한'을 받게 됨
검증에 사용되는 기준은 국제사회에서 범용적으로 적용되는 검증규범인AA1000, ISAE(International Standard on Assurance Engagement) 3000 혹은 국내 기준인 BSR에 준하여 검증을 실시한다.
* AA1000 검증기준: 영국에 소재한 사회책임경영, 윤리경영, 책임경영관련 비영리 기관인 어카운터 빌리터(Account Ability)에서 1999년에 사회적, 윤리적인 회계, 감사, 보고에서의 질을 향상하여 조직 전반적인성과와 책임성을 증진시키고자 개발하였으며, 다른 표준과 비교하여 검증서에 많은 정보를 제공
* ISAE 3000 검증기준: ISAE(International Audit on Assurance Engagements)는 IFAC(International Federation of Accountants)소속의 IAASB(International Audit and Assurance Standards Board)가 제공하는 검증기준으로 모든 전문회계기업은 비금융 검증에 대해서 ISAE 3000을 사용하도록 권장함. 전문적 감사표준, 윤리강령과 일관적인 방식을사용하며 엄격한 검증접근법과 과정지원을 위해 필요한 지침을 제공
* BSR검증: 산업자원부, 대한상공회의소, 산업정책연구원 등이 공동 개발한 보고서 작성과 검증에 대한 기준으로 정성적 성과(환경 사회 혁신경영 및 창조경영 성과)에 대한 근거와 BSR, GRI의 충족 정도, 중요도 높은 이슈에 대한 보고 여부, 이해관계자 의견에 대한 반영여부 등을 검토하여 보고서의 단계를 부여(도입형, 도약형, 확산형, 정착형, 성숙형 등의 5단계로 이루어짐)