가졌다.
1998년부터 시행해온 우리나라의 행정서비스 헌장제도를 개선하기 위해 이러한 정보를 적용하기 위해 우리나라는 최고 관리층이 적극적인 제도 시행마인드를 갖도록 하고, 헌장제도의 중요성을 인식할 수 있도록 하는 방안을 마련했다. 실효성 있는 헌장제도 운영계획의 수립하고 실천방안을 유도하며 사전고객의 의견조사를 의무화하도록 했다. 또한 행정서비스 기준을 성과측정이 가능한 성과 지표 형태를 만들고 고객중심의 행정기관이 되도록 맞춤형 교육을 실시하였다. 미국의 스턴더드제도를 우리나라에 도입하여 좋은 고객서비스를 제공하고 행정기관의 모든 직원들에게 책임감과 친절, 존경심 등을 요구하고 객관적인 고객만족도 등을 평가하여 인센티브를 제공하는 등의 방법을 통해 행정기관의 자긍심을 높였다.
개방형 직위제는 개방형 임용제도의 한 형태로 충원 직위의 범위를 사전에 지정한다는 특성을 지녔다. 또한 개방형 직위제는 적용대상의 제한성이고 이론적으로 개방형 임용제도의 적용대상은 정부의 모든 직위가 해당된다. 그러나 개방형 직위제는 개방형 임용제도에 비해 제한적으로 일부 직위가 지정된다는 뜻을 함축하고 있다. 중앙정부의 개방형 직위제에서도 개방형직위 운영지침에 직무수행요건으로 임용자격요건, 능력요건 및 특별요건을 규정하고 이러한 요건을 충족시킨 사람 가운데에서 적격자를 선발, 임용토록 하고 있다.
이러한 개방형 직위제를 지방자치단체까지 확대, 시행하기 위해 지방자치단체는 개방형 직위제의 도입목적을 개방적 인사제도의 구축을 통해 공직의 전문성과 경쟁력을 제고하고 종국적으로 공직사회의 문제해결능력을 배양하는 것에 목적을 두었다. 개방형 직위제를 지방자치단체에 도입하여 성공적으로 정착하기 위해 합리적 성과평가를 위한 평가체계를 구축하였고, 지방공무원들의 개방형 직위제에 대한 수용태세의 확립 필요성을 제시했다.
CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리)이란 고객에 대한 지식을 바탕으로 고객을 차별적으로 관리하는 방법을 뜻한다. CRM은 고객의 삶을 여러 가지 단계에 걸쳐 고객관계를 구축하고 강화시켜 고객에게 만족감을 주어 수익성을 극대화 하는 목적을 추구하며 고객에게 필요한 상품과 서비스, 고객에 대한 보상 등의 혜택을 제공하여 고객과의 관계 관리에 중점을 두는 고객 중심적 경영방식이다. 또한 고객의 생애 전체에 걸쳐 구축하고 강화시켜온 고객과의 관계를 통해 장기적인 이윤을 추구하고자 한다.
CRM이 민간부문에서 시작되어 민간 기업에 활용하기 좋은 방향으로 발전하였고, 자치단체를 비롯한 공공부문에서 기업에서 도입, 운영되고 있는 CRM을 도입하기 위해 기본적인 방법론 및 CRM과 유사한 측면을 본떠 PCRM(Public Customer Relationship Management, 공공고객관계관리)을 만들어 공공부문에 적용하였다. 이는 평등한 국민을 대상으로 행정서비스의 품질제고를 목적으로 하고 차별과 소외의 최소화, 원활한 커뮤니케이션, 서비스의 자동화, 양질의 행정서비스 제공, 국민참여 극대화를 중점 전략으로 삼았다.