[롯데리아] 기업 경영 마케팅 사례 전략분석 및 성공, 실패 요인 과 해외 진출, 경쟁사 분석




롯데리아의 CEO

【고객감동실천】

　• Smile
　• Service
　• Speed

　• 지속적 품질향상
　• 친절한 서비스
　• 청결한 매장환경

　≪ 사 진 ≫
대표이사 조영진




롯데리아의 역사

　≪ 글 - 그림 파일 ≫　≪ 글 - 그림 파일 ≫　≪ 글 - 그림 파일 ≫
　≪ 글 - 그림 파일 ≫




롯데리아의 심볼마크

【과거】　　　　【현재】

　≪ 그 림 ≫　　≪ 그 림 ≫




롯데리아의 기업정신&경영이념

【기업정신】

　• 고객만족
　• 고객,환경,미래
　• 새로운식생활 문화창조

【경영이념】

　　　LOVE
　　　　3L
LIFE　　　　LIBERTY

　• 품질(Quality)
　• 청결(Cleanliness)
　• 서비스(Service)
　• 시간(Time)




롯데리아의 윤리경영

　• 윤리적인 기업문화 바탕
　• 바로 서는 곧은 경영유지
　• 고객과 환경을 생각하는 롯데리아

【윤리사무국】




롯데리아의 조직도

　≪ 글 - 그림 파일 ≫




롯데리아의 특별한 시스템

【연수센터】
고객중심 영업활동강화

　• R&D
　• POS
　• 교육프로그램
　• Q.C.S.T

　≪ 그 림 ≫
　≪ 그 림 ≫




≪ … 중 략 … ≫




S W O T 분석

【Strengths】
　• 가장 한국적인 메뉴
　• 롯데 계열사와의 연계서비스
　• 한국내 브랜드 파워
　• 다점포로 접근성 용이

【Weakness】
　• 내수비중이 높음
　• 서비스의 질 낮음
　• 주력제품 외에는 낮은인지도
　• 고급스럽지 않은 브랜드 이미지

【Opportunities】
　• 한류열풍
　• 재료의 다양화
　• 주5일근무
　• 여성의 사회진출
　• 꾸준한 패스트푸드 선호

【Threats】
　• 시장 포화상태
　• 슬로우 푸드 운동
　• 환경 단체의 압력
　• 웰빙 열풍