평가 방법으로는 월례회의, 간담회, 총회 등의 각종 회의를 통한 방법(10개소)이 가장 많고, 다음은 소모임을 통한 방법(4개소)이며, 설문지를 통한 평가는 1개소에 불과했다.
차. 타기관과의 연계 : 외부센터나 기관 시설과의 연계를 가지고 업무협조를 받고 있는 기관은 29개센터중 6개센터에 불과했으며, 주 내용은 자원봉사자 교육(2개소)이나 차량지원(2개소) 등 이다. 이러한 연계를 가지는 기관은 주로 지역사회내의 여성회관, 보건소, 소방서, 사회복지관, 자원봉사센터로 나타났다.
카. 자원봉사자 관리 : 독립된 자원봉사자실을 가지고 있는 곳은 8개로 나타났으며, 자원봉사활동에 대한 실비를 보상하는 센터는 19개로 여성자원활동센터(18개, n=23)와 청소년자원봉사센터가 이에 해당되었다. 현재 자원봉사자 관리를 위한 방법중 센터에서 가장 많이 이용하는 방법은 각종 보상인데, 이 가운데는 실비지급이 가장 많았다. 이밖에 동호회나 소집단을 형성해 팀리더를 중심으로 자원봉사자들을 관리하고 있었다.
타. 자원봉사자 교육 : 자원봉사활동에 필요한 교육은 약과반정도(n=14)의 센터에서만 실시하고 있었다. 교육의 주 내용은 자원봉사 활동에 필요한 기초교육과 실무교육 등이다.
파. 자원봉사 활동의 문제점 : 자원봉사활성화의 걸림돌로는 센터의 예산부족, 지역주민의 의식부족, 자원봉사 전담 인력부족을 꼽았다. 이를 해결하기 위한 방안으로는 자원봉사활동에 대한 보험제도, 보상제도, 재정지원 등을 포함하는 제도마련을 가장 많이 지적했고, 다음은 자원봉사의식 강화를 위한 교육, 자원봉사전담 인력 배치 순으로 응답했다.
2) 가족자원봉사의 문제점
가족자원봉사 활동의 문제점으로 기관들이 가족자원봉사자 프로그램을 실시하는데 장애가 되는 요인으로 봉사자의 중도탈락을 가장 큰 문제로 지적되고, 다음은 자원봉사의식 부족, 대상자 모집, 수요처 부족, 실시 시간 제약 등의 문제점이 있다.
첫째, 중도탈락의 문제점이다. 실제로 가족자원봉사활동에 참여하는 가족의 대부분은 중고등학교에 다니는 자녀를 둔 가족들로 나타났다. 특히 고등학교 1학년 2학년이 가장 많고, 이러한 가족들이 가족자원봉사활동에 참여하는 이유는 상급학교 진학시 유리한 사회봉사활동 점수를 얻기 위해서이다. 따라서 1년 내지 길면 2년이 동 활동에 참여하는 최대한의 기간이다. 그나마 청소년 사회봉사활동에 대한 여러 가지 부작용이 제기되면서 교육부에서 대학 진학시 인정해 주던 청소년 사회봉사활동 점수의 가점이 줄어들게 되어 가족자원봉사 희망자 모집에도 어려움을 겪고 있다.
둘째, 시간제약상의 문제점이다. 가족자원봉사활동에 가족이 다 함께 참여할 수 있는 시간을 계획하는 것 또한 어려운 문제다. 그래서 교육은 주로 방과후에 실시되고, 주말에 봉사활동을 실시하는 경우가 많다. 주말에 활동을 실시하게 되면 기관에서는 주말에도 근무를 해야 하는 부담이 따를 수 있다.
셋째, 수요처의 부족이다. 기관이 가족자원봉사 활동을 전개하는데 가장 큰 걸림돌중의 하나로 한정된 수요처를 들 수 있다. 자원활동을 실시할 수요처 중 사회복지시설일 경우 시설에 따라서 가족자원봉사활동을 실시하는데 유의해야 할 것이 많다. 특히 아동시설일 경우, 시설에 거주하는 아동들이 가족자원봉사자들을 보고 부러움이나 시기심 등 여러 가지 심리적인 고통을 받을 수도 있기 때문에 이러한 기관은 피하게 된다고 한다. 또 노인시설에서는 가족자원봉사자의 자녀가 너무 어린 경우에는 오히려 봉사활동에 제약을 가져오기 때문에 어린 자녀가 있는 봉사자 가족을 기피하는 경향이 있는 것으로 나타났다.
3. 가족자원봉사의 사회복지적 대책
위에서 살펴본 가족자원봉사의 문제점을 토대로 사회복지적 대책을 제시하면
다음과 같다.
첫째, 가족 자원봉사활동에 적합한 구체적인 프로그램을 개발해야 한다.
둘째 법적제도적 지원체제의 정비로 현재 다원화되어 있는 자원봉사센터의 행정적 지원체계의 조정을 통해 지역 간의 편차 및 중복문제를 해결하기 위하여 통합적인 관리체계를 구축할 필요가 있다.
셋째, 가족자원봉사자들에게 적합한 교육프로그램 개발, 교육개발, 교육강사진 구성 등에 투자할 필요가 있다.
넷째, 가족 자원봉사조정자를 육성하는 것이 필요하다.
다섯째, 자원봉사활동의 인정과 보상 지원을 합리화시켜야 한다.
여섯째, 가족자원봉사자를 위한 시설 및 여건 마련이 필요하다.
일곱째, 가족자원봉사관리자는 가족관계의 변화와 역동을 관리하기 위해 면밀히 관찰하고 개입 및 조종할 필요가 있다.
여덟째, 가족 자원봉사활동에 대한 의미와 정신 활동사례 및 효과에 대한 적극적인 홍보를 실시하여 가족 자원봉사활동을 활성화시키는 것이 필요하다.
구체적 방안을 제시하면, 관리 프로그램은 가족자원봉사자 관리를 위한 프로그램은 가족자원봉사자들만을 대상으로 하는 가족캠프, 소집단 운영 등이 있다. 이밖에 가족자원봉사자와 클라이언트가 함께 참여하는 가족자원봉사활동에서만 볼 수 있는 특성 프로그램으로 장애인 시설 아동과 가족자원봉사자가 함께 참여하는 가족캠프와 결연을 맺은 재가 노인과 가족자원봉사자가 함께 하는 지역사랑 캠프 등이 있다. 이러한 캠프에 참여할 수 있는 특전은 가족자원봉사자들의 자긍심과 집단 간의 응집력 고취에 큰 영향력을 미칠 것으로 분석된다. 또한 지역의 재가복지서비스 대상자나, 장애인과 결연을 맺어 함께 참여하는 가족캠프는 클라이언트에게도 지역사회 내에 가족이라는 지지기반을 구축할 수 있는 좋은 계기가 된다. 따라서 이런 특성 프로그램을 개발하는 것이 기관에서 가족자원봉사활동과 봉사자 관리에 매우 유용한 방안으로 보인다.
교육사업은 가족자원봉사자활동에 필요한 교육사업 역시 자원봉사 이론과 실제에 관한 교육 및 가족교육이 병행된다. 교육사업의 효과를 고취시키기 위해서는 대상자별로 교육 시간배정을 달리할 필요성이 있다. 즉 주부는 평일 낮에, 자녀와 아버지는 주말이나 일과 후 시간을, 가족전체 교육 프로그램은 주말로 시간을 편성해 가족 자원봉사활동에 필요한 소정의 교육을 실시한 사례가 있었다. 이러한 가족성원의 개별성에 기초한 융통성 있는 시간조정과 교육내용의 차별성은 교육 효과를 거두는데 큰 역할을 담당할 것이다.