성 있게 어르신의 말을 들어주어야 합니다.
③ 편견과 선입관, 고정관념을 갖지 말아야 합니다.
④ 어르신이 주는 물건이나 음식은 하찮은 것이라도 감사하게 받습니다.
⑤ 젊은이가 보기에 쓸모 없는 물건이라도 어르신에게는 소중한 추억이 깃들여 있다는 것을 명심해야 합니다.
⑥ 상대방의 비밀을 꼭 지켜야 합니다.
2. 봉사활동 중에 나타나는 갈등과 문제
(1) 자원봉사자가 경험하는 문제
1. 육체적인 일을 너무 많이 시켜 같은 일이 반복되어 피곤하다
2. 봉사자를 '봉'으로 생각한다.
3. 무보수일 뿐만 아니라, 사람대접이 마음에 안 든다.
4. 교통이 불편하고, 사무실 공간도 협소하고, 점심 먹을 곳도 마땅치 않다.
5. 대상자들에게 봉사를 하는 데 있어서 능력의 한계를 느낀다.
6. 나 개인으로는 얻은 것이 없다.
(2) 자원봉사관리자가 경험하는 문제
1) 책임감이 부족해서 일을 맡길 수 없다.
2) 시간관념이 없고 결근할 때 연락도 없고, 늦게 출근해도 미안해하지 않는다.
3) 공과 사를 구별하지 못하며 업무시간 내에 사적인 전화를 자주 한다.
4) 자원봉사자 모집 및 훈련에 투입되는 비용을 감안할 때, 자원봉사자 운영은 별반 실용적이지 못하다.
5) 자원봉사 대상자를 대하는 기본자세에 문제가 있다.
3. 자원봉사자 수칙
1) 일반수칙
(1) 인간은 인종, 종교, 직업, 연령, 사고방식 등을 초월하여 누구에게나 존엄성이 있다는 철학을 갖는다.
(2) 사람은 누구나 무한한 가능성을 가지고 있는 존귀한 존재라는 신념을 갖는다.
(3) 나 이외의 모든 사람은 나에게 필요한 존재라는 인식을 갖고 끊임없는 사랑을 베푼다.
(4) 자원봉사활동은 곧 나 자신을 돕는 나의 일이며 이를 사회의 바람직한 운동으로 저변 확대시킨다.
(5) 자원봉사활동은 최소한 일주일에 3시간 이상, 6개월 이상 지속하겠다고 스스로 다짐하고 시작한다.
2) 근무수칙
(1) 봉사에 임함에 있어서 항상 일관된 행동을 취하며 감정을 개입시키지 않는다.
(2) 가급적 낮고 정확한 음성으로 다정하게 상담에 임한다.
(3) 상대방에게 신뢰감을 주고 친숙한 인간관계 형성에 노력한다.
(4) 상대방에게 이야기할 기회를 많이 주고, 듣고 이해하는 입장이 된다.
(5) 어떠한 상황에서도 놀라거나 비판하거나 지시하지 않는다.
(6) 봉사대상의 정보를 정확히 파악하여 실질적 혜택을 주고자 노력한다.
(7) 봉사자가 해결할 수 없다고 판단되는 문제는 항상 담당직원과 의논하여 처리한다.
(8) 봉사시간 교대는 정확하게 한다.
(9) 항상 봉사활동을 점검하고 기록한다.
이상으로 자원봉사 교육을 마치도록 하겠습니다. 수고하셨습니다.
<참고문헌>
- 김한경, '98 교육교재 1(일반용) 자원봉사 이렇게 합니다', 한국사회복지협의회
부설 자원봉사정보안내센터, 1998.
- 볼런티어 21, '자원봉사관리자 아카데미(전문과정)', 볼런티어21, 1999.
- 이대근, '자원봉사 핸드북', 부산광역시 자원봉사센터, 1998.
- 한국여성개발원, '자원활동센터 운영의 실제', 한국여성개발원, 1995.