개되어서는 안 된다.
3) 개별화(individualzation)
- 클라이언트의 문제가 어떤 성격을 띠는 가와는 상관없이 각각의 클라이언트는 고유의 특별한 욕구, 열망, 장점과 약점을 가진 개인으로써 대우를 받을 권리를 가진다.
4) 수용(acceptance)
- 클라이언트는 복잡한 문제에도 불구하구, 모든 클라이언트는 인간으로서의 존엄성과 가치를 지니고 있다. 수용이란 동의와는 다른 뜻이다. Kadushin은 수용이란 “다른 사람과 다른 권리를 인정해 주는 것이다.”라고 하였다. 그 어느 누구도 처음부터 어떤 문제가 있는 사람으로 자신을 분류하거나 취급되기를 바라지는 않을 것이다.
5) 비심판적 태도
- 사회복지사는 클라이언트의 행동에 대해 중립적인 태도를 유지해야 한다.
- 심판하는 것은 클라이언트와의 의사소통을 방해하는 장벽을 세우는 것과 같다.
6) 의도적인 감정표현
- 클라이언트의 감정을 이끌어내도록 유도하여 자유로운 자기표현을 실천할 수 있도록 고무 받아 쌓여있는 감정을 풀어내는 게 중요하다
7) 통제된 정서적 관여
- 사회복지사는 클라이언트의 감정에 민감하고도 적절한 반응을 보여야 하고 그 감정의 의미를 이해한다는 것을 전달해야 한다.