1. 글로벌 매너의 이해

2. 국제 공용 응대 예절
가. 악수
나. 명함
다. 방향안내
라. 방문객 응대요령

3. 직장예절
가. 관계개선의 중요
나. 이미지관리 POINT
다. 행동예절
라. 직장내 인간관계
마. 대화예절

4. 호감 가는 첫인상을 위한 이미지 메이킹
가. 첫인상에 승부를 건다.
나. 성공적인 자아 확립으로의 이미지 메이킹
다. 호감가는 인사법 (T.P.O.)

5. 자신감 있는 자기표현
가. 표정과 음성관리
나. 마음을 여는 인사
다. 대화예절

6. 공직자의 예절
가. 달라지고 있는 행정서비스
나. 나와 고객과의 관계
다. 친절 실천 방안

7. 고객이 만족하는 친절 봉사 자세
가. 매너의 기본 개념의 의의
나. 서비스 Mind 함양

8. 상대방 전화수화 응대 요령
가. 전화의 특성
나. 효과적인 음성의 사용 요령
다. 전화 응대의 3요소