게 분석하고 가능한 대안을 탐색하고 마지막으로 종결하며 평하가는 단계를 거친다. 성공적인 상담은 이러한 순서대로 진행되어 한 단계 한 단계 나아가지만 때로 이러한 과정들이 중복되기도 한다.
2. 아동면접의 기술
1) 라포 형성 및 유지
면접에서의 성공은 아동과의 라포 형성 및 유지에 달려 있다. 적절한 시선 접촉, 자연스럽고 이완된 자세, 조용하고 솔직하고, 우호적이며, 수동적인 대화 방식, 명료한 대화, 아동의 이야기를 판단하지 않고 수용하는 것 등이 라포의 형성 및 유지에 영향을 줄 수 있다.
2) 아동의 자연스런 자발성 이용하기
초기 단계에서는 아동의 자발성이 면접의 진행속도를 이끌도록 놔두는 것이 좋다. 이동이 자신의 감정과 관심을 쏟아 압도한다면 질문하고 싶은 것을 적어 두었다가 나중에 질문하는 것이 좋다.
3) 적절한 어휘의 사용
명료하게 이해될 수 있는 어휘를 사용해야 한다. 모호한 단어나 전문어, 이중적인 문장은 사용하지 않도록 하고 익숙하지 않은 아동의 은어나 말투를 모방해서도 안된다.
4) 아동의 용어를 명료화하기
모호한 이야기를 명료화하는 것이다. 아동이 면접자와 동일한 정도를 의미하고 있다고 생각해서는 안된다. 아동이 자신의 이야기를 명료화하도록 도울 수 있다. 아동의 용어를 명료화한다는 것은 면접자가 아동의 언어를 무시해 버리는 것이 아니고 아동이 의미하는 바를 이해하려 노력한다는 것이다.
5) 적절한 질문하기
개방형 질문은 면접에 유용하며 광범한 질문은 아동의 연상, 가치, 관점, 지각을 발견하는데 협소한 면접 질문 과정을 촉진시키고 구체적인 정보를 이끌어 내는데 효과적이다.