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스 관여도의 조절효과를 중심으로, 이화여자대학교, 2009
진정 : 서비스품질, 고객만족 및 재구매의도의 관계, 배재대학교, 2010
차형철 : 마케팅믹스요인, 점포태도 및 재구매의도의 관계, 배재대학교, 2010 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 재구매와 소비자행
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고객만족과 소비자참여, 한국심리학회
○ 윤한성 외 1명(2010), 고객만족과 고객충성도 간의 관계, 한국마케팅관리학회
○ 진정(2010), 서비스품질, 고객만족 및 재구매의도의 관계, 배재대학교
○ 허영기(2011), 고객만족과 고객가치경영의 추진
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서비스 보증이 서비스 품질과 서비스 가치에 미치는 영향 : 택배서비 스를 중심으로”.
안운석(2004), “인터넷 쇼핑몰의 물류서비스품질, 고객만족 및 재구매의도에 관한 연구”
이문규(2002), “e-SERVQUAL: 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측
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고객은 평생고객'이 될 수 있는 기회를 만들며, 평생 고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것이라 하겠다.
참고문헌
강기두, 서비스품질의 구성요인과 고객만족에 관한 연구, 중앙대학교 대학원 박사학위논문 1997
구순이, 소비자 만족의
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행동이론의 확장모델에 관한 실증 연구. 성균관대학교 대학원 박사학위논문.
13) Schultz, Don and Beth Barnes. (1995). Strategic Advertising Campaign, 4th ed,. Lincolnwood:NTC Publishing.
14) 홍영길. (2003). TV 홈쇼핑에서의 보석 구매 행동에 관한 연구 : 30, 40대 여성을
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공통점
4. 소비자를 대상으로 하는 판매 촉진 기법 9가지를 자세히 설명하시오.
1) 샘플 제공
2) 쿠폰
3) 프리미엄
4) 콘테스트와 경품추천
5) 리베이트
6) 보너스 팩
7) 가격할인
8) 로열티 프로그램
9) 이벤트 마케팅
5. 참고문헌
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스트는 시간이 많이 걸린다. 이유야 어쨌든 긴 시간이 걸린 것에 대해서는 고객께서 서비스 불만이라 느끼실 만 하다"고 해명했다.
이 신문기사는 소비자의 불평행동에 대한 사례를 다루고 있다. 사례를 자세히 살펴보면 다음과 같다. 소니모
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소비자에게 인지시켜 구매를 촉진시키는 듯하다. 하지만 광고 속에서 은근히 소주 업체 세계 1위임을 강조하며 이미 그것을 소비한 고객들에게 그들의 제품에 대한 기대치와 실제 성과를 일치시키려 하고 있다. ‘NO' 라는 부정적 단어와 자극
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소비자 측이던)은 불안정적인 원인 보다 제품에 대한 경고를 야기할 가능성이 높다. 전체적으로 소비자 귀인의 통제가능성, 안정성, 책임소재 의 3가지 차원은 긍정적/부정적 의사 소통에 영향을 준다.
3. 재구매
Newman & Werbel은 불만족한 고객
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행동 모델에 포함되어 있다.
Swan & Combs(1976)는 상품의 기능을 본질적 기능(instrumental performance)과 표출적 기능(expressive performance)으로 나뉘어 만족을 설명하고 있다. 본질적 기능은 소비자가 제품이나 서비스가 본래 가지고 있을 것으로 기대하
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