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고객의가치변화
화장품만 바른다.
화장품으론 부족해 시술로 얼굴을 고치자,
비싼시술은 부담, 간단한 수술 OK.
화장품이 성형수술을대신해주면 얼마나 좋을까?
＠ 지금 아모레 퍼시픽은 분명 업계 1위이다.
＠ 하지만 지속되는 경쟁
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가치도
나. 신제품을 어떻게 포지셔닝 시킬 것인가?
- 고객 선호도 분석
다. 경쟁제품과 비교하여 어떻게 차별화 시킬 것인가?
- 차별화 방법 및 변수
Ⅱ. 소비자의 인식 분석
1. 지각도와 가치도의 이해
가. 지각
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고객을 최우선가치로 여기며 생활하게 될 때 전사적 차원에서 고객제일주의가 확산된다.
또한 고객만족을 성공적으로 달성하기 위해서는 그것이 전사적 차원에서 추진되는 것이 필요하다. 전사적 차원으로 도달하기까지에는 어느 정도의 시
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제품 속성에 대한 만족도 요약 -------------------135
2. 가격 속성에 대한 만족도 요약 -------------------137
3. 촉진 속성에 대한 만족도 요약 -------------------138
4. 물적 증거에 대한 만족도 요약 -------------------139
5. 서비스 과정에 대한 만족도 요약 ---
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가치 창출을 위해 많은 노력을 해야 한다.
Ⅴ. 결 론
앞서 살펴본 바와 같이, 브랜드 자산은 다양하게 정의될 수 있지만, 특정의 브랜드를 소유함으로써 얻게 되는 바람직한 마케팅 효과 (높은 시장 점유율과 고객 충성도 등)라는 점에 대해 대
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고객관계관리 구현 방안에 관한 연구, 고려대학교경영대학원 석사학위논문
김상일.(2005). CRM,개념에서 활용까지, LG주간경제, 41-47
오상현.(2002). 고객가치가 고객만족과 구매의도에 미치는 영향, 경영학연구, 제28권 제1호
정진서.(2001). 성공적
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제품 리뷰를 쓰는 또 다른 고객에 대한 인지된 사회적 거리가 고객의 선호에 유의미하게 영향을 미칠 수 있는 것을 밝힌 첫 번째 연구이다. 잡지, 신문, 특정 온라인 포럼의 제품 리뷰는 소비자 삶의 도처에 있다. 그것은 구전효과 혹은 narrative
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제품 차원 경쟁은 제품의 모양, 지원서비스, 배송시간, 브랜드 이미지 등의 예처럼 고객의 가치를 제고하여 높은 가격을 지지 할 수 있기 때문에, 산업의 수익성을 악화 시킬 가능성이 훨씬 낮다.
경쟁의 차원만큼이나 중요한 것은 동종 기
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고객과 대화를 해야 함
① 고객과의 대화는 최신의 고객 및 시장정보를 획득할 수 있게 하고 기업조직을 고객을 향해 항상 열려있도록 만듬
② 고객의 기호, 가치, 요구사항, 문제점 등에 대해 적절한 서비스를 제공하여, 고 객이 기업에 대해
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고객과 대화를 해야 함
① 고객과의 대화는 최신의 고객 및 시장정보를 획득할 수 있게 하고 기업조직을 고객을 향해 항상 열려있도록 만듬
② 고객의 기호, 가치, 요구사항, 문제점 등에 대해 적절한 서비스를 제공하여, 고 객이 기업에 대해
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