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한다. 하지만, 브랜드는 저절로 구축되는 것이 아니다. 브랜드를 기업 활동의 중심으로 삼고, 브랜드에 대한 투자를 비용이 아닌 장기적인 이익의 원천으로 인식하는 사고의 전환이 필요한 때이다.
연구 측면에서는 한국형 브랜드 관리 모델,
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고객중심의 지식경영이나 고객중심의 감성경영이 된다. IMF시대 어려운 경제 환경에서 살아남기 위한 경쟁이 과거와 비교할 수 없으리만큼 치열해지면서 기업들은 고객만족을 넘어 고객감동을 주창하게 됐다. 고객감동은 고객의 충성도를 장
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한·미 FTA 청문회 자료.
권오복(2008) 『2008년도 세계 및 호주 경제 전망』, 산업연구원.
김상조(2007) 『개방에 따른 위험과 갈등의 조정 방안 - 한·미 FTA 금융서비스 협상을 중심으로』, 『한국경제의 분석』제13권 제1호, 한국금융연구원, pp. 120~
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한국공안행정학회보, 제 15호, 한국공안행정학회 : 120~129.
이상원이승철(2004), “안국의 민간경비 산업 활성화 방안에 관한 연구”, 한국 민간경비학회보, 제 4호, 한국 민간경비 학회 : 2~11.
이상원(2005), “민간경비원 교육훈련 프로그램 개발
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제점. 「한국비교정부학보」, 제9권 제1호
엄서호. (2007). 생태/문화자원을 활용한 농촌 어메니티 상품화 전략.농촌경제연구원 인터넷 제공자료.
이준재 · 안성근 (2010). 호텔레스토랑 서비스회복 공정성 지각이 고객감정과 행동의 도의 영 향
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제품을 보다 많은 고객들에게 판매할 수 있는 기회를 제공함으로써 기업의 수익성 제고에도 기여할 수 있다.
4) 마일리지 시스템 적용
항공사나 지방자치단체에서 100만 번째 방문객에게 축하 선물을 주는 것처럼 광주전남 축제를 방문한 관
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고객접점직원 정규직 비율
인적자원준비도
직원
만족
핵심직원 이탈률
직원만족을 위한 3가지 공정성 수준, 직원만족도
직원
행동
대응고객 만족도, 단위업무 소요시간,
직원당 처리 콜 수
고객에 대한 관심, 니즈파악, 문제해결 노력 수준,
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고객
만족 마케팅
-전략적 제휴를
통한 공동마케팅
-차별화된 고객서비스 제공
-귀족마케팅 실시
-모바일 세일즈 구현
현장(대리점, 영업소)에서 고객데이터를 수집해 정확도 제고
3. 결과의 성급한 기대는 금물
1) 국내기업에게 CRM이 생소한
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고객
만족 마케팅
-전략적 제휴를
통한 공동마케팅
-차별화된 고객서비스 제공
-귀족마케팅 실시
-모바일 세일즈 구현
현장(대리점, 영업소)에서 고객데이터를 수집해 정확도 제고
3. 결과의 성급한 기대는 금물
1) 국내기업에게 CRM이 생소한
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한다고 제시하였다.
넷째, 기술적 문제점의 보완을 제시하였다. 전자상거래를 실행하기 위해서는 상호인증, 기밀성, 무결성, 부인방지, 익명성 및 복제방지 등의 요건이 만족되어야 하는데 이같은 요건들은 공개키 기반구조를 중심으로 한
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