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서비스실현
쿠쿠 서비스는 전국 50개 서비스센터가 설립되어 있으며, 고객의 입장을 먼저 생각하고, 고객과의 약속은 반드시 지키는 서비스를 실현하고 있다.
④ 판매를 도와주는 서비스실현
쿠쿠 서비스는 불만 제품에 대한 서비스 업무는
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합니다. 또 10명중 5명은 쿠쿠의 밥맛이 정말 좋다고 말하곤 합니다.
< 인터뷰 Ⅱ- 전 쿠쿠 대표이사 구자신 회장 >
구 회장은 대부분 사안의 경우 팀장들에게 재량권을 듬뿍듬뿍 주고 있지만 품질 문제만큼은 자신이 직접 챙긴다. 품질보
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시 지키는 서비스를 실현하고 있다.
④ 판매를 도와주는 서비스실현
쿠쿠 서비스는 불만 제품에 대한 서비스 업무는 물론이고, 제품 교환사유 발생 시 서비스 센터에서 직접 제품을 교환해 주므로 판매장과 고객과의 마찰을 해소하고, 판매
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만 계속되는 다른 사업자들의 위협과 까다로운 소비자들에게로부터 브랜드를 지키기 위해 전략이 필요했다. 쿠쿠는 인지도를 향상을 위해 쿠쿠 브랜드를 리딩브랜드, 즉 고객의 머리속에서 1등으로 자리잡고 있는 브랜드로서 자기매김 하는
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스마트폰 시장에서 압도적 1위를 차지하고 있었던 노키아가 2007년 애플의 아이폰이 발표되면서 2012년 5%의 시장점유율로 추락하는 현상을 생각해 본다면 쿠쿠홈시스가 결코 긴장을 늦춰선 안 될 것이다. 꾸준한 품질관리와 고객의 요구를 만
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져 한국밥솥 인지도가 상승, 매출 증가로 이어지고 있다.
중국진출의 긍정적인 성과 역시 지역 다각화를 통해 범위의 경제를 달성하는 것이 용이했기 때문이다. 쿠쿠전자는 해외 시장에 단일한 제품 전략 툴을 운영하였는데, 동일한 제품을
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대거 출시하고 획기적인 광고로 소비자의 눈길을 끌고 있다. 성광전자는 고객에게 서비스를 더 쉽고 빠르게 드리기 위해 서비스센터를 30여개 이상을 구축했다.
다른 밥솥 경쟁사들과 차별화를 두기 위해 ‘쿠쿠’는 독특한 광고를 통해 소
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쿠쿠 미니” 페이지를 만들고 이 페이지에 쿠쿠 미니를 사용한 요리 동영상을 쿠쿠 미니 사용자들이 쿠쿠 미니 페이지에 올린다. 기존의 쿠쿠 블로거는 밥을 이용한 요리를 제공하는 미션 이였지만 페이스북 쿠쿠 요리 대회는 쿠쿠로 만든 요
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쿠쿠홈시스 정현고 마케팅팀장은 고객들이 가장 손쉽게 접할 수 있는 인터넷을 통해 불만 사항이나 제안 사항을 받으면 다양한 의견을 수렴할 수 있고, 빠르게 대응할 수도 있어 좋다며 고객들의 아이디어를 바탕으로 한 제품은 더 많은 고객
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쿠쿠’라는 압력밥솥이 TV광고를 통해 혜성처럼 나타났다. 처음에는 생소한 이름에 별로 관심들이 없었지만 주부들 사이에서 입소문이 퍼지면서 인기를 얻기 시작해 지금은 부동의 시장점유율 1위를 차지한 이래 매년 밥솥시장 점유율 50%가
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