목 록
Ⅰ. 서론 - DHL & FedEx 기업선정 배경
Ⅱ. 국제특송
1. 특송서비스의 정의
2. 특송산업의 역할
3. 국제특송의 중요성
4. 특송업무 서비스 흐름
5. 국제특송의 업무영역
6. 국제특송의 특화 서비스
7. 국제특송의 수출입 업무프로세스
Ⅲ. 글로벌 특송기업 기업 소개 (DHL, FedEx)
1. Deutsche Post DHL
2. FedEx (FedEx Corporation)
Ⅳ. DHL & FedEx 의 서비스 종류
1. DHL
2. FedEx
Ⅴ. DHL & FedEx 의 기업 전략
1. 경영전략
(1) DHL
(2) FedEx
2. 차별화 전략
(1) DHL
(2) FedEx
3. 서비스 품질의 향상
(1) DHL
(2) FedEx
(3) 생산성 증대 : DHL & FedEx
(4) 고객의 편의성 및 충성도 : DHL & FedEx
(5) 정보기술을 이용한 서비스 : DHL & FedEx
4. 광고전략
(1) DHL
(2) FedEx
5. 사회적 책임
(1) DHL
(2) FedEx
Ⅵ. 결론
Ⅶ. 참고 자료