Ⅰ. 서론
현대사회의 급속한 기술의 발전과 문명의 발전은 인간들에게 편리하고 여유로운 생활을 누리도록 하였다. 반복되는 단순한 업무에서 벗어나 사람들은 좀 더 복잡하고 창의적인 것에 신경을 쓰기 시작했고 이는 현대인에게 여가활동의 중요성을 일깨워주게 되었다.
여가활동 중에서도 ‘여행’은 복잡하고 까다로운 일상을 벗어나 즐길 수 있는 시간을 제공해 주었고 사람들의 여행에 대한 수요가 늘어갈수록 여행업의 중요성도 점점 더 부각되어 갔다.
최근 해외 여행객의 지속적인 증가와 인터넷 관련 비즈니스가 활성화되면서 여행업계는 경계침체에도 불구하고 괄목할 만한 성장을 보여왔다. 국내선 항공 요금의 자율화와 항공사의 전략적 제휴가 활발해지면서 여행시장이 급속하게 다변화 되어가는 지금의 실정에서 여행사나 항공사들이 경쟁력을 가지지 못하고, 사용하기 편리한 인터넷 사이트를 마련하지 못한다면, 머지않아 문을 닫아야 하는 상황이 오거나 다른 기업에 흡수될 것이라고 Gartner analyst들은 경고하고 있다.
여행업은 특정한 상품이나 기술이 없이 서비스를 제공하는 산업으로서 그 가치가 중요하게 여겨지는 산업 중에 하나이다. 따라서 여행업의 경쟁력이란 서비스의 경쟁력이라 해도 과언이 아닐 것으로 판단하고, 우리나라 여행사 계열로는 상위 5위 안에 링크되는 우량기업인 (주)롯데관광개발에 대해서 알아보도록 하겠다.
이번 보고서에서는 먼저 롯데관광의 인터넷 홈페이지를 통해 롯데관광의 전반적인 개요와 경영 및 인사 현황, 교육 프로그램 등의 기본적인 자료를 수집하였고, 부족한 부분은 전화 인터뷰를 통해 정보를 수집하였다. 그리고 이러한 자료들을 바탕으로 SWOT 분석을 하고, 문제점과 그에 대한 대안책을 마련하였다.
* ㈜롯데관광개발은 업무 내용에 따라 롯데관광과 롯데관광개발의 두 가지로 나뉘어 있지만, 이 보고서에서는 특별한 경우를 제외하고 ‘롯데관광’으로 통일하여 명칭하기로 한다.
Ⅱ. 본론
1. 회사개요
1) 회사 소개
롯데 관광은 롯데 그룹의 계열사로 흔히 알고 있는데, 그룹의 계열사가 아니라 하나의 독립적인 법인이다. 롯데 관광의 현 대표이사는 김기병(65)씨이고 사장은 유동수(63)이다. 그렇지만 한 가지 특이점은 김기병씨의 부인이 신정희씨로 롯데 회장 신격호씨의 집안 출신이라는 것이다.
현재 롯데 관광의 사업은 주요 업무 영역에 따라 두 분야로 나누어진다.