편리함(convenience)을 개념으로 도입된 소형소매점포
입지에 대한 편의성
시간에 대한 편의성
구매에 대한 편의성
구색에 대한 편의성
1927년 미국 작은 얼음공장에서 태동
철저한 온도 관리 → 신선 식품 판매
전세계 18개국에서 3만여개 매장 운영
1989년 대한민국 최초의 편의점
7-Eleven 올림픽점 오픈
전국에 1만개의 편의점
고객수는 어림잡아 510 여만명
국민 10여명이 하루 한번이상이용
백화점은 고급
할인점은 저가 대용량
편의점은 실용 소용량 저가상품
훼미리마트 > GS25시 > 세븐일레븐
소비자들은 편의점의 신속성, 접근성 등에 대해선 대체로 만족
제한적이고 획일화된 상품
규격화된 매장 및 직원 서비스 부재로 ‘오래 머물기 어려운’ 장소로 인식
특히 여러 종류의 편의점을 브랜드별로 인식하지 않고, 그저 다같은 ‘편의점’으로 인식
브랜드 차별화가 미미함