회원을 만족시키는 것이 가격 대 효용이 더 크다.
인터넷은 소문이 빠르다. 그렇기 때문에 한번 잘못된 소문이 나면 치명타를 입을 수 있다. 불만을 느끼는 1명의 회원이 기존회원 100명을 떠나게 할 수 있고 만족을 느끼는 1명의 회원이 새로운 회원 100명을 끌어들일 수 있는 것이다. 이것이 암시하는 것은 무엇일까? 아마도 앞으로의 인터넷 광고는 회원 정보를 DB화하고 그들의 선호도에 부합하고 취향에 맞는 상품, 서비스 정보를 제공하는 방향으로 가야 할 것이다.
인터넷광고는 기존 미디어(TV,라디오, 신문, 잡지 등)과 비교하여 비용이 상당히 적게 드는 편이다. 하지만 인터넷 광고를 얼마나 많은 사람이 보는지 알기가 어렵고 그 사람들에게 미치는 영향을 가늠하기도 힘들다. 국내외로 인터넷 광고가 한참 붐을 일으키고 있긴 하지만 이제 겨우 채 10년도 되지 않았고 성장하는 규모에 비해 이 부분에 대한 연구가 턱없이 부족한 편이다.
한경닷컴에서 보도한 바에 따르면 현대자동차가 인터넷을 통한 광고를 중단한다고 한다. 인터넷 기업의 대형 광고주가 될 수 있는 기업중의 하나인 현대자동차가 인터넷 광고를 중단하겠다고 말한 것은 단지 하나의 기업의 광고중단 선언 이상의 의미를 지닌다. 광고를 의뢰하는 광고주의 입장에서 보면 다른 매체에 투자하는 것처럼 많은 돈을 검증도 안된 인터넷 광고에 선뜻 투자하기는 쉽지 않을 것이다. 물론 인터넷 광고의 효용성 문제 때문에 그럴 수도 있다. 하지만 광고주들 역시 그 동안 인터넷 광고를 통해 수집한 정보들을 바탕으로 인터넷 광고 방식 대한 재검토 작업이 필요하다. 인터넷 광고는 무차별적인 브랜드 광고가 아니라면, 광고를 게재하는 사이트가 자신이 판매하는 제품을 소비할 사람들이 모여있는지를 잘 확인한 후 수행되어야 한다. 웹사이트 방문자가 자사의 제품을 구매할 가능성이 있는 지와 웹사이트의 컨텐츠가 적절한지를 판단해야 하는 것이다. 이러한 타게팅에 대한 고려가 없이 단지 유명세를 타는 사이트를 통해 광고를 한다면, 클릭스루율이 낮고, 설사 클릭을 했다고 할지라도 구매전환비율이 낮은 것은 어쩌면 당연한 일일 수도 있다. 실제 웹을 통한 판매란 결코 쉬운 일이 아니다. 사용자들을 효과적으로 설득해 가면서, 사용자의 니드를 적절한 시점에 재빨리 확인하여 대응하는 체계가 마련되어야 효과적인 판매가 이루어질 수 있는 것이다.
인터넷마케팅이 보다 효율적이기 위해서는 우선 고객의 성향, 구매패턴 등의 정보를 CRM과 같은 도구를 사용해서 그들의 정보를 정리해야 할 것이다. 그리고 이를 바탕으로 각 고객마다 차별화된 컨텐트를 마련하고 이 때 인터넷의 멀티미디어적인 장점을 합쳐서 타겟마케팅을 한다면 기존의 마케팅보다 나은 효과를 얻을 것이다.
인터넷 광고에 보다 많은 투자를 유치하고 앞으로의 발전을 위해서는 인터넷 광고의 효용성 부분에 대한 후진의 끊임없는 연구뿐만 아니라 광고주들의 인터넷 광고에 대한 의식전환도 필요 할 것이다. 인터넷 광고는 어떻게 사용하고 발전시키느냐에 따라 무한한 성장가능성을 지닌 투자할만한 마케팅 도구(미디어)임이 틀림없다. 이런 매력적인 마케팅 도구를 이용하고 발전시키는 것은 인터넷을 사용하는 우리 모두의 몫일 것이다.
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