. 욕구측정
* 욕구측정의 의의
① 일정 지역 내 주민들의 욕구수준을 계량적으로 측정
* 욕구측정의 목적
㉠ 클라이언트의 비밀보장이 될 수 있도록 데이터베이스시스템을 구축한다.
㉡ 정보관리시스템 구축 전에 어떤 자료를 수집하여 어떻게 분석할 것인가를 고려한다.
㉢ 정보관리시스템이 상황의 변화에 따라 어떻게 유연하게 변화할 수 있는가를 고려한다.
㉣ 정보관리시스템 구축에 대해 클라이언트로부터 허가를 얻는다.
※ 사회복지기관의 정보관리시스템 구축운영과정에서 고려해야할 사항으로 맞는 것을 모두 고르면?
① ㉠, ㉡, ㉢ ② ㉠, ㉢
③ ㉡, ㉣ ④ ㉣
⑤ ㉠, ㉡, ㉢, ㉣
해설) ㉣ 정보관리시스템의 컨텐츠로서 클라이언트의 비밀을 보장할 필요는 있지만 구축 자체에 대해 클라이언트의 허가를 얻을 필요는 없다.
※ 사회적 형평의 준거로서 욕구이론에 기여하는 바는?
① 인간의 존엄성은 같다는 것이다.
② 인간의 생활의 기준을 얻겠다는 것이다.
③ 자유경쟁체제를 강화시켰다.
④ 공평한 임금체계를 확립시켰다.
⑤ 최저한의 인간생활은 보장되어야 한다.
해설) ⑤ 사회적 형평 또는 정의는 기본적 권리와 의무를 배분하고 사회적 협력체제 간에 이익분할을 결정하는 것이라 할 수 있다. 형평을 배분적 의미로 이해할 때 욕구와 평등을 바탕으로 한 배분의 의미도 일면 포함된다고 하겠다.
① 주민들이 필요로 하는 서비스 프로그램을 식별하여 우선순위를 정함
② 프로그램운영자금의 할당기준을 마련
③ 진행되고 있는 사업들의 운영상태를 평가
④ 프로그램운영기관들 간의 상호 의존 및 협동상황을 파악
* 욕구의 종류
① 인간적 욕구 ② 사회적 욕구
* 욕구측정기법
① 지표분석: 기존의 공용자료(인구조사, 보건의료 등) 이용
② 일반인구조사 ③ 표적인구조사 ④ 프로그램운영자/서비스제공자 조사
⑤ 주요 정보제공자 ⑥ 행정자료조사 ⑦ 지역사회 공개토론회 ⑧ 델파이
2. 사회복지프로그램
* 프로그램설계의 개념
① 산출물로서의 프로그램설계: 목표달성을 위한 프로그램수행자들의 행동 양식 규정, 정확성ㆍ논리성ㆍ일관성
② 방법으로서의 프로그램설계: 진행상의 결정을 위한 필수적인 기준
* 프로그램설계의 중요성
① 프로그램 사명과 명확한 목표설정 ② 프로그램 효율성 향상
③ 프로그램 효과성 증진 ④ 외부의 지지도 향상
형성
평가
ㆍ프로그램 운영 도중에 평가
ㆍ프로그램형성에 초점
ㆍ서비스전달체계 향상 및 서비스의 효율성 증진을 도모
총괄
평가
ㆍ프로그램 종료 후 실시
ㆍ프로그램의 지속, 중단, 확대에 관한 총괄적인 의사결정
통합
평가
ㆍ형성평가 + 총괄평가
ㆍ총괄평가를 한 후 과정평가
⑤ 업무의 효과성과 직무만족도 향상 ⑥ 대상자의 역량 강화
* 프로그램설계 과정
① 과정: 문제확인과 욕구사정 → 목적과 목표의 설정 → 개입전략 선정 → 프로그램의 구성 → 예산편성 → 평가계획
* 프로그램 평가
① 평가기준: 노력, 수행, 적절성, 효율성, 과정
② 평가의 종류
ㆍ목적에 따른 분류: 형성평가, 총괄평가, 통합평가
ㆍ평가규범에 따른 분류: 효과성평가, 효율성평가, 공평성평가
ㆍ평가범위: 단일평가, 포괄평가 ㆍ평가시점: 사전평가, 사후평가
ㆍ평가주체: 자체평가, 내부평가, 외부평가
ㆍ프로그램단계: 표적문제평가, 의제평가, 프로그램결정평가, 프로그램설 계평가, 프로그램집행평가, 프로그램영향평가, 평가가능 성평가
ㆍ기타: 평가의 평가, 기관평가, 개인평가
* 총괄평가
① 의의: 결과를 평가대상으로 하여 프로그램의 효과를 파악, 프로그램이 집행되고 난 후에 프로그램이 사회에 미친 영향을 추정
② 종류: 효과성평가, 효율성평가, 공평성평가
* 과정평가
① 의의: 운영과정을 평가대상으로 함, 집행과정을 검토하여 프로그램효과 의 발생과정을 밝히고 바람직한 운영전략을 수립
㉠ 프로그램 효율성과 과정을 평가하는 것이다.
㉡ 프로그램 효과성과 경로를 같이 평가할 수 있는 것이다.
※ 다음은 정책평가과정의 어떤 유형을 설명한 것인가?
① 총괄평가 ② 통합평가
③ 과정평가 ④ 효율평가
⑤ 효과성평가
해설) ③ 과정평가는 운영과정을 평가대상으로 한다. 집행과정을 검토하여 프로그램효과 발생과정을 밝히고 바람직한 운영전략을 수립하는 데 그 목적이 있다.
※ 프로그램 진행 중에 프로그램의 원활하고 성공적인 수행을 위하여 문제점을 찾아내고, 수정ㆍ보완할 목적으로 실시하는 평가는?
① 총괄평가 ② 형성평가
③ 효과성평가 ④ 노력성평가
⑤ 효율성평가
해설) 프
로그램평가의 구분
구분
계층
시스템
기능
전략적 시스템
(SMIS)
최고
경영자
Total System
전략적 목표의 방침설정
관리적 시스템
(MMIS)
관리자
Flow Chart
System
종합 동시관리
작업적 시스템
(OMIS)
현장 관리자
Sub
System
정형관리의 자동화, 확장작성
* 단계별 프로그램관리
① 설계단계: 프로그램의 존속에 필요한 지지와 자원을 계속적으로 확보
② 실행단계: 안정된 클라이언트 층을 확보, 광범위하고 융통성 있는 서비 스를 제공, 자원통제
③ 안정화단계: 조직체의 업무환경을 분석하여 요원들의 능력이 최대로 발 휘되고 있는지를 평가
* 프로그램이 갖추어야할 조건
① 접근가능성 ② 지속성 ③ 적합성 ④ 포괄성
⑤ 통합성 ⑥ 공평성 ⑦ 비용의 적절성 ⑧ 조사연구의 필요성
3. 사회복지서비스
* 서비스의 개요
① 개념: 판매 또는 제품판매와 수반하여 제공되는 활동, 편익, 만족
② 특성: 무형성, 이질성, 소멸성, 생산과 소비의 비분리성
* 서비스의 질 평가
① 서비스 우수성 관점 ② 서비스 자체를 기준으로 한 관점
③ 이용자의 관점 ④ 서비스과정의 관점
⑤ 제품의 가치를 기준으로 한 관점
※ 사회복지서비스가 대상자에게 의존성을 조장했을 때 가장 문제가 되는 사회복지행정은?
① 공정성 ② 효율성 ③ 효과성
④ 접근성 ⑤ 책임성
해설) ② 효율성은 일정한 투입에 의해 얻어지는 성과를 극대화시키는 것으로, 제한된 자원으로 행정의 목표를 최대로 성취하는 것이다. 사회복지급여를 자격 있는 시민이 제공받을 경우 사회안전망으로서의 역할을 수행하지만 자격 없는 시민이 제공받을 경우에는 복지의존성이나 복지남용과 같은 복지병을 유발할 가능성이 있어 효율성이 저하된다.