지식경영에 힘을 기울였으며, 네트워크 장비와 그룹웨어, 지식관리 프로그램, DBMS(데이터 관리 프로그램) 등의 소프트웨어와 이를 가능하게 해주었다. 과업환경으로는 IBM의 경영진은 처음부터 퍼스널 컴퓨터의 한 측면, 즉 모뎀을 통해 자사의 중앙시스템에 연결할 수 있다는 점에만 관심을 가지고 있었다. 자사의 중대형 시스템의 새로운 용도 개발에만 관심이 있었던 것이다. 그래서 매우 이례적인 방법으로 제품개발에서 출시까지 1년밖에 걸리지 않는 PC가 나올 수 있었다. 이는 전적으로 이 시장에서의 성공을 기대하지 않았기 때문에, 모든 것을 다른 업체에 맡겨 버렸기 때문이다. 빌 게이츠는 당시 IBM이 원하는 운영체제를 가지고 있지 않았다. 그래서 시애틀 컴퓨터 프로덕션의 Q-DOS를 5만 달러에 사들여서, MS-DOS로 개조하였다. 그 당시 가장 우수한 운영체제는 CP/M 이었으나, CP/M을 개발한 디지털 리서치 측이 IBM에 적극적이지 않았고, 시간이 급한 IBM은 MS를 선택하게 되었다. 초기의 IBM PC는 CP/M, MS-DOS 등이 다 사용 가능했지만, 곧 MS-DOS가 표준으로 자리 잡아 버렸다. 인텔 역시 인텔의 8088은 그 당시 16비트 프로세서 제품 중에서 가장 뒤쳐진 제품이었다. 8088 제품은 단지 IBM에 특별히 싸게 공급하였으며, 당시 유일하게 완벽한 컴퓨터 제작에 필요한 서포트 칩을 가지고 있고, 소프트웨어 측면에서 유리하다는 이유에서 채택되었다. 다시 말해 그 당시 IBM은 마음만 먹으면, 얼마든지, 이 두 업체를 젖혀 버릴 수 있었다. 시장의 빠른 진입을 위해 그 업체들을 이용하였다면, 그 다음의 아키텍처 장악이 뒤따라야 하는데, 그러지 않고, 우습게도 기술까지 이전해주고 두 업체에 배반당하고 말았다. IBM 은 1984년에, CP/X86이라는 운영체제를 개발하였다. GUI인터페이스에, 다중 업무 처리 기능(여러 창을 열어 동시에 처리하는 멀티태스킹)도 가지고 있었으며, 도스와는 달리 인텔칩 외에 어떤 프로세서에서도 작동이 가능하였습니다. 또한 가상메모리 기능도 가지고 있었다. 도스뿐만 아니라 1990년에 나온 윈도우 3.0 보다도 여러 면에서 우수한 것이었습니다. 그런데, 엉뚱하게도 IBM은 기술진의 반대를 무릅쓰고, DOS를 발전시킨 OS/2를 MS와 공동으로 개발하게 된다. 만약 그 때 MS를 버리고, DOS와 경쟁했다면, 소프트웨어 산업의 역사가 바뀌었을 것이다. IBM은 프로그래밍 기술을 전수 시켜주며, 공동개발에 착수했고, 이에 반해 빌 게이츠는 IBM과의 결별을 준비하고 있었다. 후에 자체 운영체제인 윈도우 시리즈로 대성공을 거두고, IBM은 쓸모없는 OS/2로 고전하게 되었다. 뿐만 아니라 RISC, 관계형 데이터베이스를 개발해 놓고도 이를 상용화 시키는 데 늦었을 뿐만 아니라, 이를 개발한 기술자들이 좌절하고, 다른 업체에 가도록 만들었다. IBM을 나간 IBM의 기술자들은 일부는 HP(휴랫패커드)의 개발팀에 흡수되었고, 일부는 선과 함께 마이크로프로세서의 표준을 정립한 MIPS를 설립한다. 그 외 하드디스크 드라이브, 반도체 제조기술, 등을 개발하였으나, 상업화에 실패했다. IBM의 주요 산업은 컴퓨터 산업으로 높은 불확실성을 가지고 있다. 그 이유는 컴퓨터 및 인터넷이라는 분야는 반도체, 메모리칩, 운영시스템, 산업기술, 인재 등의 다수의 환경요소가 있고, 그 환경요소는 서로 이질적으로 지속적으로 변화를 하는 요소이기 때문이다. 또한 이는 매우 빠른 동태성을 가지고 있어기에 IBM 기업의 불확성은 높은 것이다.
《참고서적 및 싸이트》
〈잭 웰치와 GE 방식〉/ 로버트 슬레이터 / 도서출판 물푸레 / 1998
〈 잭 웰치 끝없는 도전과 용기〉/ 잭 웰치 / 청림출판 / 2001
〈잭 웰치가 한국의 경영자에게〉/ 한국능률협회 / 한국능률협회 / 1999
<코끼리를 춤추게 하라> / Louis V. Gerstner, Jr.(2003) / 북@북스
<루 거스너와 IBM 부활의 신화> / Louis V. Gerstner, Jr.(2003) / 시아출판사
<살아있는 기업> / Arie de Geus, 손태원 옮김 / 세종서적
/ Richard L. Daft(2004) / South-Western
- 삼성경제연구소 http://www.seri.org
- LG경제연구소 http://www.lgeri.com
- www.ibm.com
- www.hk.co.kr
- 매일경제신문
- http://www.ge.com/kor
- http://www.ge.com/kor/aboutGE (GE 성장전략, 경영방식, 경영철학)
- http://www.ge.com/korea/annual/1998/share/index.htm
(GE가 중점적으로 실시해 온 3가지 주요전략 - 세계화, 서비스, Six Sigma 품질운동)
- http://www.ge.com/kor/geLibrary/geWayRelated/Related_Crotonville.html (Six Sigma)
- http://daewoolove.com/dwnews/fmsabo/6saboori/ori9no13.htm (식스시그마 경영)
- http://www.geplastics.co.kr/korean/ge/ge.htm (GE의 경영 혁신 전략과 세계시장 전략)
- http://kbs.co.kr (잭 웰치의 인터뷰 내용)
- http://factory119.com.ne.kr/success/biz_7.htm (잭 웰치의 10가지 성공 비결)
- http://freshmom.x-y.net/chpr-4.htm (GE의 역사와 잭 월치의 31가지 리더쉽 비밀)
- http://www.kimsunghak.pe.kr/ceo/ge.html (잭 웰치 회장)
- http://user.chollian.net/~kokuryu/Data/ge.hwp (GE의 21세기 경영전략과 Work Out 프로그램)
- http://www.etnews.co.kr/news/detail.html?id=200004040000 (GE의 디지털 경영)