균형성과표(Balanced Scorecard: BSC)

전통적 재무측청치의 한계(과거지향적이며 성과지표간이나 전략과의 연계 불충분)를 극복한 새로운 성과측정방법인 BSC(균형성과표)를 R. Kaplan과 D. Norton이 제시.

주요 기능
비전을 전략목표와 성과지표(KPI)로 구체화
경영환경 변화에 따른 전략계획 추진
자원의 최적배분 등 전략목표의 효과적 달성
조직의 성과지표를 개인 목표로 배정
재무적 지표와 비재무적 지표의 균형, 내부요소와 외부요소간의 균형 도모
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ISO 9000 인증제도의 역할
제3자 심사에 의한 품질경영 수준 향상
품질보증 및 책임체제의 명확화
수요자, 구매자, 소비자의 신뢰 향상
구매자의 중복된 감사 회피
정기적인 공장감사의 감소
품질시스템 정형화로 품질경영의 기반 조성