천국제공항
입국
60분
12분
출국
45분
16분
* 빠른 출입국 수속을 가능하게 하는 요인
① 최첨단 IT 기술
- 자동출입국시스템: 자동검색, 자동여권판독, 지문과 얼굴인식에 의한 무인심사대
- 셀프 체크인: 휴대전화와 인터넷으로 체크인
② 출입국 승객예고 시스템
- 2004년 2월 세계최초로 도입한 시스템으로 출입국장변, 시간대별로 출입국 승객의
수를 미리 파악할 수 있어 직원과 시설의 탄력적 운영이 가능해졌다. 승객이 몰리
는 곳에 많은 직원을 배치하고 출입국 심사대 운영시간도 늘리며, 항공기 주기장,
보안 검색대 등에도 같은 운영방식을 적용한다. 승객예고통계는 공항 홈페이지를
통해 승객에게도 공개된다.
<출처: 인천국제공항 www.airport.kr>
③ 선별적인 수하물 검사
- 일반승객에 한해서는 2% 정도만 선별해서 검사하고, 자동검색 시스템으로 수화물
검사가 이루어진다. 비행기 입국 2시간 전까지 모든 탑승객의 정보를 파악하고 문
제가 있다고 판단되는 승객에 한해 일정한 입국심사를 실시한다.
2. 항공보안관련 무사고
신속하게 진행되는 출입국 수속과 항행안전시설 8만 시간 무중단 운영 기록(2010년
5월 기준)에도 인천국제공항 개항 이래 항공보안관련 무사고를 지속하고 있다.
3. 편리한 공항철도
- 쾌적하고 빠른 공항철도
- 맘스케어(Mom's Care) 서비스: 만 70세 이상 노인, 7세 미만 영ㆍ유아를 2명 이상
동반한 여성, 거동이 불편한 고객을 대상으로 서울역 도심공항터미널(카르스트)에서 인천공항 출국장까지의 이동을 안내
<출처: 코레일 공항철도 www.arex.or.kr>
4. 편의시설
① 면세점(Duty Free)
인천국제공항 면세점의 통합 브랜드인 에어스타 애비뉴는 신라, 롯데, 한국관광공사
면세점이 모두 입점해 있다. 70여개의 매장에 500여개의 브랜드가 입점해 있으며,
공항 최초로 루이뷔통이 신라면세점에 입점할 예정이다.
② 녹색휴식공간 조성
- 스타가든(Stargarden):
컬러가든, 대나무 터널 등 테마형 정원으로 구성된 식물원 못지않은 규모의 정원
- 야생초화원: 야외의 비밀정원
- 소나무정원, 목본원, 암석원, 초화원, 선인장정원, 수경정원, 사군자정원
③ 문화체험관
- 한국문화박물관:
국립중앙박물관과 공동으로 우리나라 문화예술의 우수성을 홍보하기 위하여 운영
주요 전시 주제 「궁중문화, 전통미술, 전통음악, 인쇄문화」
- 전통공예전시관: 다양한 한국 전통문화예술의 볼거리를 감상
- 한국전통문화센터:
한국전통문화센터(2개소) 및 전통문화체험관(2개소)을 운영
한국문화재보호재단 직원들의 지도를 통해 전통공예를 직접 체험
전통문화공연 감상 및 무형문화재 보유자들 제작의 한지공예, 도자기 명품 구매
- 입국장문화거리: 여객터미널 입국장 4곳의 동선을 따라 한국의 자연, 인물, 문화의
사진들과 전통공예 목가구 전시하고 꽃 화단을 조성
- 왕가의 산책: 매일 2회씩 조선시대 왕과 왕비의 나들이장면을 재현하는 퍼레이드
④ 기타 편의시설들
- 7개국의 음식점들
- 인터넷 라운지 및 IT 체험관
- 공항전망대
- 유아놀이방
- 사우나, 마사지
# 출처
- 코레일 공항철도 홈페이지 www.arex.or.kr
- 인천국제공항청사 홈페이지 www.airport.kr , 2011년 1,2,3,4월호 사보 및 뉴스레터
- 중앙일보 http://joongang.joinsmsn.com
- CNN 홈페이지 www.cnngo.com
▣ 마치며
인천국제공항은 지난 2011년 2월 세계 공항서비스평가(ASQ)에서 6년 연속 세계 1위를 달성하며 세계 최고의 공항으로서의 입지를 굳혔다. ASQ는 세계 1700여 공항의 협의체인 국제공항협의회(ACI)에서 매년 실시하는 평가제이다. 인천국제공항을 건설할 당시의 벤치마킹 대상이었던 싱가포르 창이공항은 이제 역으로 벤치마킹을 하기 위해 공항을 방문했다. 인천국제공항은 세계의 롤모델로 우뚝섰고, 건설과 운영 노하우를 세계와 공유하며 적극적으로 교육, 컨설팅하고 있다. 그 위상에 걸맞게 다른 경쟁공항들까지도 포용하며 아낌없이 기술을 공개하고 조언하는 인천국제공항의 넉넉함이 더욱 자랑스럽게 느껴진다.
인천국제공항은 Airport를 넘어서 Culture-port라 불리어도 좋을 만큼의 복합적인 시설과 콘텐츠를 가지고 있다. 눈여겨보지 않고는 알 수 없지만, 보이지 않는 곳곳에 최고의 공항을 만들기 위한 노력들이 숨어있었다. 체계적인 홈페이지 서비스, 공항이동의 동선에 따른 편의시설의 배치, 인력의 운용 등 섬세한 하나하나의 고심과 노력, 개념을 넘어서 사고의 전환과 발상이 지금 인천국제공항에서의 서비스들을 만들어냈다. 얼마전 ‘50 reasons why Seoul is the world's greatest city’라는 제목으로 CNN에 기사가 올라왔다. 그 내용을 발췌하자면 아래와 같다.
47. Best airport in the world
For five years running, Incheon International Airport, which services Seoul and other nearby Korean cities, has been ranked the best airport in the world by Airports Council International. The sprawling, uber-efficient facility is equipped with a golf course, skating rink, Museum of Korean Culture, casino, high-end spa and restaurants serving just about any kind of pre-flight meal you’d want.
최첨단기술에 갖추어지지 않은 것이 없는 인천국제공항은 비즈니스, 관광, 쇼핑, 레저, 휴식 등 원하는 것은 모두 할 수 있는 첨단복합문화시티가 되었다. 우리의 자랑스러운 국가브랜드가 유지되고 발전될 수 있기 위해서는 기술적인 부분도 중요하지만 이용객인 시민들 또한 그에 상응하는 세계 최고의 매너 승객들이 되어 협조적이고 안정적인 공항문화에 기여해야 하겠다.