균체류 시간 - 디즈니랜드 : 8시간
- 에버랜드 : 과거 3시간에서 5.5시간으로 증가
3) 운영효율
- 사계절, 성수기비수기 ⇒ 간격 좁혀야
- 날씨, 입장객 차이 ⇒ 탄력적 운영
- 시나리오 경영 : 상황에 따라 서비스 형태 달라야 운영효율 있음.
4) 인재확보
- 업의 개념에 따른 인재를 확보
- 서비스아카데미 운영 : 연기자로서 교육
캐스트 : 과거 일방적이었으나 현재는 자신을 발견, 개발하며, 스타의식을 갖고, 스스로 즐기는 개인으로 교육
인라인 청소부 : 몸빼입은 아주머니의 고정관념을 깨고, 인라인 청소부로 효율성과 광고성을 확보
# 결론
급변하는 시대와 고객의 변화에 빨리 적응하고 준비해야 재방문력을 높이고, 성공과 실패가 가늠됨.
따라서, 고객의 의견을 계속해서 파악하고 수렴해야 함.