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서비스마케팅경영사례
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목차

1. 서비스의 의미
2. 서비스의 긍정적 효과
3. 서비스의 부정적 효과
① 소비자 측면
② 종업원 측면
4. 서비스의 역효과 극복사례와 해결방안
① 최소한의 서비스 제공
② 사실에 입각한 서비스 제공
③ 융통성 있는 서비스 제공
④ 일관성 있는 서비스 제공

본문내용

서비스란?
- 인간미가 담긴 인적 서비스가 물적 서비스에 부가된 것
수요자의 요구에 적합한 가치가 있는 것을 유상으로 공급
→ 수요자를 만족
→ 기업의 목적달성에 필요한 수익확보를 위해 하는 활동

키워드

서비스마케팅경영사례,   서비스마케팅,   서비스,   마케팅

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  • 가격4,000원
  • 페이지수21페이지
  • 등록일2012.03.13
  • 저작시기2012.3
  • 파일형식기타(pptx)
  • 자료번호#733630
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