용산 전자상가 조립 컴퓨터 매장

서비스 현황과 개선 방안




선정동기
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“손님, 맞을래요???”
- 용산전자상가 ‘용팔이’ 기승

　≪ 그 림 ≫




서비스청사진
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［물리적 증거］［매장 인테리어］［카탈로그, 테이블］［안전한 포장］［명함, 보증서］

고객
［매장방문］［조립상담］［가격조정］［구매결정］［물품수령］［A/S관련정보］

접점 직원
［인사］［상담］［가격확인 및 가격 조정］［부품 확보］［조립］［물품 제공］［A/S 정보 제공］

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　［물품 배송］

지원과정
　　　　　　　　　　　　　　　　［가격정보제공］［부품조달］［택배서비스］［A/S 수리］




SWOT 분석
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S
개개인이 원하는 기능
싼 가격, 가격 흥정
여러 제품 비교 가능
빠른 신제품 출시

W
매장 별 가격 차이
밀집되고 좁은 매장
부정적인 이미지
A/S 취약
대리점에 비해 낮은 접근성

O
개성 있는 제품의 선호
합리적인 제품에 수요

T
인터넷 구매 가능성 확대
환율 변동
인터넷의 최저가 경쟁