가지고 있었던 것도 메리어트의 행운이자 힘이었다. 하지만 앞으로의 시장상황에서 메리어트의 가치가 끊임없이 이어질 지에 대 해서는 확신이 서지 않는다. 비록 그들이 사업을 zero base에서 다시 시작하는 것이 아닌, 화려 한 왕좌에서 시작하는 입장이기 때문에 그동안의 운영노하우와 서비스에 관한 명성을 브랜드로 구축시켜 체인화하고 안정적 고객을 확보하였으며 최상의 마케팅 능력을 보유하고 있음을 인지 한 상태에서도 말이다. 앞에서 논지를 펼치는 동안 끊임없이 거론하였던 메리어트의 보수적이고 탄탄한 경영방식이 이제는 도전에 직면해 있는 상태이기 때문이다. 그들의 가치가 과연 향후 10～
20여년 후에도 영속적인 힘을 가지고 있을까? 이번 연구를 통해 그들의 능력에 대한 절대적 신 뢰를 얻었음에도 자신할 수가 없는 수준의 것이라고 생각한다. 그만큼 최근의 산업 변화는 가히 발군이기 때문이다. 이제는 거의 모든 글로벌 호텔 기업들이 메리어트의 방식을 잘 알고 있고 그들 나름대로의 해석까지 가미하고 있다. 이런 추세에서 메리어트의 올곧은 정신은 자칫 시대 착오적일 수 있다. 이제 변화의 시대는 도래하였고 메리어트도 시대의 추세에 어느정도 편승하 여 도박이나 엔터테인먼트, 컨벤션 산업등 여러 가지 사업으로 사업을 다각화 할 필요가 있다. 더 이상 서비스와 인재, 즉각적인 고객요구의 Feedback만으로 하나의 사업에 특화하는 방식으 로는 생존자체가 위협받는 시대에 이르게 될 것이기 때문이다.
이미 호텔산업은 글로벌 차원의 몇몇 기업에 의해 재편되었다. 전체 호텔산업의 포션중 75%이 상을 차지하고 있는 글로벌 마켓의 양상이 구현된 것이다. 따라서 호텔기업 성공의 열쇠인 brand 이미지의 구축 및 유지가 더욱 중요해 짐과 동시에 연계적 사업의 확장이 새로운 이슈로 떠오르고 있다. 메리어트는 이중 기업문화와 브랜드에서 높은 위치를 선점하고 있기 때문에 연 계적 사업의 확장 부문만 힘쓰면 무난히 왕좌를 지킬수 있을 것이다. 아마 메리어트는 이러한 변화를 거부하고 그들의 방식을 고수할 수도 있다. 하지만 그들 특유의 위기관리 능력과 메리어 트 12철학중 하나인 "마음의 소리에 귀를 기울여라." 구절이 그들을 변화로 이끌 것이다. 풍부한 경험을 가진 그들이 변화의 기운을 감지하지 않을 수 없기 때문이다. 브랜드 자산의 유지, 프랜 차이즈의 확대, 아시아 시장의 집중 공략, 그리고 새로운 사업의 확대등의 행동을 통해 메리어 트가 앞으로도 호텔 업계의 글로벌 리더의 자리를 공고히 할 수 있을 것으로 예상하며 그들의 행보에 귀추를 주목해본다.
참고자료
■ 객실 수와 호텔 수를 기준으로 한 순위(2004년 기준)
순위
호텔체인
국가
호텔수
객실수
전년대비(%)
1
Cendant
미국
6,513
536,097
-3.2
2
Intercontinental Hotels Group
영국
3,325
515,525
1.7
3
Mariott International
미국
2,493
453,851
6.2
4
Accor
프랑스
3,829
440,807
6.0
5
Choice
미국
4,664
373,722
3.1
6
Hilton Corp
미국
2,078
336,493
4.1
7
Best Western
마국
4,064
308,911
1.7
8
Starwood
미국
748
226,970
0.5
9
Carlson Hospitality Worlwide
미국
847
141,923
5.1
10
Hilton International
영국
402
100,493
6.8
11
Hyatt Corp.+International
미국
206
87,000
-5.1
12
Sol Melia
스페인
325
81,396
-4.8
13
TUI
독일
277
69,382
-8.0
14
Evergure/Ste du Louvre
프랑스
893
67,498
-0.2
15
US Franchise System Inc
미국
567
46,202
9.4
* 자료출처: KOTRA
■ 호텔이미지 연상 시 호텔 순위(한국)
순위
속 성
빈 도
%
표준편차
1
쉐라톤 워커힐
51
16.6
4.30
2
하얏트 그랜드
49
15.9
3
JW 메리엇
36
11.7
4
리츠칼튼
30
3.7
5
롯데(잠실)
20
39
6.5
12.7
6
롯데(소공)
19
6.2
6
인터 콘티넨탈(그랜드)
19
37
6.2
12.0
7
인터 콘티넨탈(코엑스)
18
5.8
8
신라 호텔
17
5.5
9
서울 힐튼
15
4.9
10
아미가 호텔
11
3.6
11
조선 호텔
8
2.6
12
르네상스 호텔
6
1.9
13
프라자 호텔
6
1.9
14
스위스 그랜드(힐튼 그랜드)
3
1.0
합 계
308
100.0
* 자료 출처: 국회도서관 논문자료 호텔의 기업 이미지 속성이 고객의 가치, 행동의도에 미치 는 영향에 관한 연구/ 최은혜
■ 고급 체인호텔순위(2004년 기준)
순위
호텔 명
객실 수
호텔 수
1
Marriott& Ritz-Carlton
374,010
1,846
2
Sheraton Hotel
122,485
380
3
Hilton Hotels
97,414
235
4
Hyatt Hotels
58,376
118
5
Westin
46,806
110
* 자료출처: 2000 PwC Lodging Industry Briefing
■ 세계 호텔순위 조사(by MKG 컨설팅)
순위
호텔그룹명
2004년 호텔수
2004년 객실수
증감율
1
InterContinental
3,520
536,318
4.0%
2
Cendant
6,399
518,435
-3.3%
3
Marriot Internatioal
2,655
479,882
5.7%
4
Accor
3,894
453,403
2.9%
5
Choice
4,810
388,618
4.0%
6
Hilton Corp
2,142
336,493
2.4%
7
Best Western
4,110
310,245
0.4%
8
Starwood
774
237,934
4.8%
9
Carlson HospitalityWorldwide
879
147,478
3.9%
10
Hilton International
409
102,602
2.7%
* 자료출처: Travel Daily News