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기업 고객만족경영기법
1. 고객만족도 조사시 문화적 특수성 고려해야
고객만족의 개념에 대해서는 학계에서 다양한 정의가 내려지고 있으나 여기에서는 비자, 종업원, 협력업자, 유통업자 등의 고객이 교환을 통해 나타내는 인지적, 정서적
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기업문화를 만드는 길이라 여겨진다.
새로운 기업문화는 종업원 만족을 통한 제품과 서비스의 혁신을 이루어서 궁극적으로 고객에게 기쁨을 선사하는 것이어야 한다. 이를 위해 기업의 경영은 기본에 충실해야 한다. 기업의 핵심가치를 명확
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기업에 대하여 고객만족도 순위를 결정하고 고객만족 부진요인과 개선요인을 분석하여 서비스 질 개선 및 경영혁신을 촉진한다.
둘째, 매년 평가를 실시하여 공기업별 만족도 변화추이를 지속적으로 관리하여 고객지향의 공기업경영을 유도
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관리기법과는 구분되는 성격을 갖도록 한다.
참고문헌
김주영 외 4명, 홈페이지를 활용한 학급 경영 활동 개선 기법, 한국정보과학회, 1999
권기현, 기업가적 정부구축 방안에 관한 연구 : 고객만족 경영기법의 도입을 중심으로, 한양대학교, 200
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고객만족을 전제로 실시되어야 하며
고객의 관점에서 경영활동이 이룩되어야 한다.
대부분의 기업은 고객만족이라는 기본적인 요소를 배제하고 내부관리의
합리화 효율화만을 중심축으로 구성하고 있으나 이 경영혁신기법에서는
최종의
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관리, 신철우, 삼영사, 2003 Ⅰ. 경영혁신기법이란?
Ⅱ. 경영혁신기법의 유형
1. 카이젠
2. 시간긴축경쟁(TBC)
3. PPF(Puttinng People First)
4. 신인사제도
5. 전사적 품질경영(TQM)
6. 전략평가시스템(Strategy Evaluation System)
7. 고객만족
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관리(TQC: Total Quality Control)에서 발전한 기법이다. TQM은 경영. 기술차원에서 실천되던 고객 지향품질활동을 품질관리 책임자뿐 아니라 마케팅, 엔지니어링, 생산, 노사관계등 기업의 모든 분야로 확대하는 것을 말한다. 생산부문만의 품질관리
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기업에 미치는 영향
Ⅱ. SCM의 기업 활용사례
1. (주)아모레 퍼시픽의 상황 및 SCM 도입배경
2. (주)아모레 퍼시픽의 SCM 도입절차 및 활용방안
3. (주)아모레 퍼시픽의 SCM 도입에 따른 성과
Ⅲ. 다른 경영기법과의 연계
1. SCM과 Six Sigma
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경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016 I. Z이론
II. 고객만족경영
1. 개념적 정의
2. 고객만족경영의 성공요건
1) 고객점유율 중시
2) 고객차별화
3) 목표고객관리
4) 고객지향적 조직구축
II
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기업 경영혁신기법 도입을 통해 거두고자 하는 구체적인 목표와 성과측정방법을 확정하고, 추진 중에는 적당한 점검시기를 정해놓고 목표로 하는 성과가 나타나고 있는지를 점검하여야 한다. 셋째, 사후관리단계에서는 목표한 경영성과를
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