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차장에 입점하는 순간부터 퇴점할 때까지 모든 사원이 (고객과) 눈만 마주치면 인사한다’로 돼 있다. ‘3불 서비스’라는 것도 있다. 직원이 고객에게 하면 안 되는 말 3가지로 ‘없어요, 안돼요, 몰라요’다. 없어요는 ‘고객님 죄송합니다.
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앨리 러셀 혹실드,, 이가람 역, 이매진, 2009-12-1)를 읽고, 우리 사회에서 성적 차별과 다른 많은 종류의 차별이 어떤 밀접한 관련을 맺고 있는지 구체적인 사례를 들어가면서 논하였다.
2007년 말 ‘남녀고용평등과 일·가정 양립 지원에 관한 법
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앨리 러셀 혹실드의 저서 감정노동이란 책이 생각이 났다. 그 책을 읽으면서 내가 생각하는 서비스란 내 마음에서 울어나는 서비스였다. 하지만 책에선 자신의 진실된 마음인지 거짓된 마음인지 혼동하는 감정을 느끼며 노동의 고통을 묘사
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앨리 러셀 혹실드의 저서 감정노동이란 책이 생각이 났다. 그 책을 읽으면서 내가 생각하는 서비스란 내 마음에서 울어나는 서비스였다. 하지만 책에선 자신의 진실된 마음인지 거짓된 마음인지 혼동하는 감정을 느끼며 노동의 고통을 묘사
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않는 제주의 여인들의 모습이 있었다. 제주의 아름다움을 멋진 언어로 구사해내는 그녀들의 말과 눈빛 속에 당당함이 묻어났다.
*참고자료*
앨리 러셀 혹실드(저) <감정노동> 이가람(역), 2009, 이매진
제주특별자치도 통계자료 2009
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and environmental assessment)
1) 행위적 요인
2) 비 행위적 요인
3) 변경 가능한 요인
4) 변경 불가 요인
5) 행위목록
[4단계] - 교육 및 생태적 사정(Educational and ecological assessment)
1) 소인성요인(predisposing factors)
2) 강화요인 (reinforcin
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앨리 러셀 혹실드(2009) 감정노동 - 노동은 우리의 감정을 어떻게 상품으로 만드는가, 이매진
박수정(2013) 여자, 노동을 말하다 - 우리 시대 여성 노동자 8인의 이야기, 이학사
강이수, 신경아(2011) 여성과 일, 동녘
김영화, 조희금(2002) 현대사회와
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앨리 러셀 혹실드(2009) 감정노동 - 노동은 우리의 감정을 어떻게 상품으로 만드는가, 이매진
박수정(2013) 여자, 노동을 말하다 - 우리 시대 여성 노동자 8인의 이야기, 이학사
강이수, 신경아(2011) 여성과 일, 동녘
김영화, 조희금(2002) 현대사회와
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감정노동의 문제점과 해결책
Ⅰ. 서론
1. 감정노동의 정의
원래의 감정
≪ 그 림 ≫
Ⅰ. 서론
2. 감정노동의 4가지 차원
앨리 러셀 혹실드 교수의 저서
＜감정노동 (원제: The Managed Heart)＞
〔표면적 행동〕⇒〔심
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앨리 러셀 혹실드, <감정노동>, 이가람 옮김, 이매진, 2009
바바라 에런라이크, <노동의 배신>, 최희봉 옮김, 부키, 2012
리오 휴버먼, <자본주의 역사 바로알기>, 장상환 옮김, 책벌레, 2000
소스타인 베블런, <유한계급론>, 김성균
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