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분석
(1) 내부 환경 분석
(2) 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 맥도날드 서비스 전략
(1) 서비스 청사진
(2) 고객만족 서비스
(3) 내부고객 관리
(4) 서비스품질 관리
(5) 서비스 마케팅
(6) 패스트푸드 업계의 위기와 방안
5. 최종 결론
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서비스를 진행하였다. 그 결과로 클럽회원들로부터 추가예금을 유치하는 결과를 얻을 수 있었다고 한다.
(3) 현대카드
현대 카드는 한국에서도 CRM을 적극적으로 마케팅에 도입한 기업이라고 볼 수 있다. 카드 상품 개발에도 고객의 라이프스
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마케팅 전략의 기본은 고객 충성도를 제고하여 고객이 다른 기업이나 브랜드로 전환하지 않도록 하는 것이다. 즉 고객과의 관계강화를 통해 고객에 대한 특별한 배려나 정신적인 혜택을 강조함으로써 고객이 서비스를 받고 있다는 느낌을 지
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고객에게 항상 새롭게 다가오는 서비스를 제공하여 재방문을 유도해내기 위해서는 자사 호텔만의 차별화된 서비스전략이 필수적이며 이 전략을 바탕으로 체계화된 마케팅을 펼쳐야 할 것이다.
넷째, 고객층 차별화 서비스가 해답이 될 수
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고객만족을 발판으로 한국적 신뢰감을 심었기 때문인 것으로 볼 수 있다.
(2) 입소문 마케팅, 블로그 마케팅
제품이나 서비스에 대해 긍정적인 입소문을 내는 마케팅 기법이다. 최근에는 일정한 대가를 지불하고 블로거들로 하여금 홍보성 글
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고객 이탈 방지
닷컴
가입자 확보보다 실질적 수익성
확보에 주력
-eCRM으로 실시간 고객관리
-1:1 마케팅을 통한 특화된
서비스 제공
매일 축적되는 많은 양의 데이터의 가공 시간 및 비용 극복
가전
자동차
-차별화된 고객
만족 마케팅
-전략
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서비스마케팅」 2004 학현사
☞ 최정환, 이유재 「죽은 CRM과 살아있는 CRM」 2001 한언
☞ 삼성경제연구소 「인터넷 시대의 고객관계관리」 2000
☞ 한국 소프트웨어 산업협회 「S/W 산업 부문별 동향조사 보고서」 2000
☞ CIO 매거진 http://www.cio.seou
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고객이 중심이 되니 아무런 문제없이 좋기만 한 것인가 생각해 볼 문제이다.
<참 고 문 헌>
1) 단행본
이상민.(2000). 인터넷 시대의 고객관계관리, 삼성경제연구소.
이두희.(1999). 한국의 마케팅사례3, 박영사.
이유재.(2001). 서비스마케팅, 학
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서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitive Covenant, Mannagement
Decision, 1989.
3. L. Berry, Service Marketing
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고객의 충성도와 신뢰성을 높여서 구매율을 높이느냐에 있다 하겠다.
※ 참고문헌
<참고서적>
[1] 유세영(2006), 디지털 비즈니스, 무한출판사
[2] 이두희, 한영주(2006), 인터넷 마케팅, 영진닷컴
[3] 인터넷 비지니스 연구회(2000), 인터넷 비즈
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제일종합관리서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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고객정보의 통합 및 고객 개인별 정보획득을 통
해 일대일 마케팅을 가능하게 해준다.
2/ 고객 접점관리의 통합
고객과의 접점(Point of contact)은 매우 다양한 형태로 이루어 질 수 있으
며 또한 다양한 채널을 통해 고객과의 쌍방향 교류가 이루
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관리할 수 있다는 것은 고객과 대면하는 직업을 선택하려고 하는 저에게 깊이 있는 영업서비스 마인드를 생각하게 해주고 있습니다. 오뚜기자기소개서,오뚜기자소서,오뚜기,오뚜기세일즈,오뚜기영업,오뚜기sales,오뚜기 마케팅
1.오뚜
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마케팅, 조직관리, 금융관련 과목들을 두루 학습해 왔습니다. 또한 인턴 경험에서 얻을 수 있었던 금융사무, 마케팅기획 프로그램들도 최고가 아니면 안 된다는 생각으로 전문성을 가질 수 있도록 최선을 다해 왔습니다. 이와 함께 실질적인
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