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고객만족지수(CSI)를 관리할 수 있도록 표준화된 설문항목을 개발하여, 지역성과 계절성을 고려한 표본실험이 이루어지도록 해야 한다고 본다.
바. 참고문헌
◈ 국내문헌 ◈
김대권, "호텔서비스 품질에 대한 소비자의 평가에 관한 연구", 동
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특성
2. 연구방법 및 절차
2.1 연구문제
2.2 자료 수집 및 분석
3. 연구결과 및 논의
3.1 온라인
3.2 오프라인
Ⅲ. 결론
1. 연구의 요약 및 시사점
2. 한계점
3. 미래 방향
참고 문헌
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관한 실증적 연구”, 2001년도
[3] 이순산 “서비스산업에서의 6시그마 적용 사례분석에 관한 연구”, 2005년도
[4] Dr, Li-Hsing Ho and Chen-Chia Chuang “A Study of Implementing Six-Sigma Quality Management System in Government Agencies for Raising Service Quality”, 2006년도
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서비스의 개념
2. 의료서비스의 개념과 의의
3. 의료서비스의 일반적 특징
4. 의료서비스의 품질과 유형
5. 고객만족에 관한 이론
6. 환자중심적 병원서비스의 개념
Ⅲ. 의료서비스의 품질 및 만족도에 위한 사례 조사
1. 조사의 설계
2.
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Service Quality," Journal of Retailing, vol. 64(1) Spring, 1988, 12-37
o 이영희, “소비자몰입이 고객의 지각된 서비스 질에 미치는 영향에 관한 연구 - 우리나라 특급호텔서비스를 중심으로,”박사학위논문, 경희대학원, 1994, 9.
o 이영희, “서비스 질의 측정
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서비스의 선택과정
2. 컨벤션호텔산업의 정의 및 장점
3. 컨벤션호텔산업의 특성
4. 호텔컨벤션 서비스 선행연구
Ⅲ. 실증조사의 준비
1. 연구의 모형 및 가설의 설정
2. 조사표본의 설계 및 자료수집
Ⅳ. 실증분석 및 요약
1. 표본의
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서비스의 민간분야로의 산출
6. 환류기능의 정기적 실시
1) 고객 만족도 조사실시(Customer satisfaction survey)
2) 시민 불평조사(Customer claim center)
3) 익명의 시민들에 의한 행정서비스조사(Anonymous customers survey)
4) 행정업무경험(Reporting experiences of
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Service Stopwatch)
3) 음식의 온도까지 체크(Quality Assurance System)
4) 따뜻한 음식은 따뜻하게 찬 음식은 차게(Hot Food Hot, Cold Food Cold)
5) 가장 신선하게(Shelf Life System)
6) 직원들의 다양한 프로그램
7) 장애인 고객에 대한 Manual
8) 키친투어
Ⅵ. 결론
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서비스평가)의 기준과 모형
1. 투입 / 노력 평가(Effort)
2. 효과성 평가(effectiveness)
3. 효율성 / 능률성 평가(Efficiency Evaluation)
4. 서비스의 질 평가(quality of service evaluation)
5. 서비스 이용자 만족도 평가
Ⅵ. 사회복지평가(사회복지서비스평가)
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Quality of Service of a Skin Care Shop and the Intent to Revisit.” The Journal of the Korea Contents Association, 22(2), 2022, pp. 475486. 1. 우리나라 피부관리실 이용현황 및 문제점
2. 피부관리실 발전 방향 논의
(1) 서비스 고품질 전략화, ‘개별화된 서비스’ 개발
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