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만족도 조사방법 실무지침서」, 한국능률협회.
김만중(1999), 「밀레니엄 시대 마케팅보고서」, 거송미디어.
김재일, 이유재, 임종원, 홍성태(1994), 「소비자 행동론」, 경문사.
박상준(1995), "고객만족지수의 측정과 그 활용시스템에 관한 연구,"
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만족과 고객충성도에 미치는 영향, 연세대학교, 2006
김영찬 외 1명 : 고객만족이 기업의 수익성에 미치는 영향에 관한 연구, 한국경영학회, 2006
박상준 외 1명 : 고객만족지수와 기업성과, 한국마케팅학회, 2003
박무현 외 1명 : 고객에 대한 제공
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I. 서론
기업의 존속, 성장, 발전 ← 고객의 창출과 유지 ← 고객만족.
국내의 고객만족지수:
NCSI -- 한국생산성본부가 자료 수집 및 분석, 분기별로 조선일보에 발표.
KCSI -- 한국능률협회컨설팅이 자료 수집 및 분석, 매년 1회 각종 언
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만족의 정의와 차원구조
2. 사용자 정보만족 결정요인에 관한 선행 연구
Ⅲ. 사용자 정보만족
1. 사용자 정보만족 측정
2. 사용자 정보만족도 측정방법에 대한 검토
3. 사용자 정보만족지수 산출과 분석방법에 대한 검토
Ⅳ.
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만족시키는 ‘고객만족’은 어떻게 정의할 수 있을까? ‘고객만족’의 정의는 1972년 미국 농산부에서 농산물에 대한 소비자만족지수(Index of Consumer Satisfaction : CSI)를 측정하여 발표한 것을 시초로 이후 마케팅 학계에서 독립된 연구영역으로
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만족도 분석)”, 국토계획, 33(5): 117~129.
Crompton, J. L., and Lamb, C. W., 1986, Marketing Government and Social Service, JohnWiley & Sons.
Fruin, John J., 1997, Pedestrian And Design, 태림문화사.
Hiller, B., 1996, Space is The Machine, Cambridge University Press.
Hiller, B., and Hanson, J., 1984, T
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지수간의 관계와 우리나라에서 나타나는 괴리감에 대한 원인과 문제점에 대해서 알아보았다. 행복지수를 측정하는 수 많은 지표들이 존재하지만 주관적 만족감에 관심을 기울이고 반영하려는 움직임은 아직까지는 많지 않다. 하지만 OECD와
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만족도 분석), 대한국토도시계획학회 제 33권 제5호.
6. 최윤경, 권영환(2003), 도시공간구조의 보행자움직임에 관한 연구, 대한건축학회 19권 제1호.
7. 신희철, “국가 자전거 도로 네트워크 구상 및 개발방향”, 2009
8. 권용석 외(2006), “조건부
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만족도 분석), 대한국토도시계획학회 제 33권 제5호, 1998.
8. 서정화, 이명훈, 전병혜, 대학가 역세권의 보행 및 공간특성에 관한 연구, 대한국토도시계획학회 제43권 제2호, 2008.
9. 최윤경, 권영환, 도시공간구조의 보행자움직임에 관한 연구, 대
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만족도, 개인/조직 영향력
인적자원 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표
(수치적 KPI)
정성적 평가지표
(인지적 평가요소)
인적
자원
CEO
리더십
CRM 예산 비율, CRM 회의 참석률,
CRM 강조지수
CRM에 대한 인식과 지원 수준
CEO
전문인력
CRM 전
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만족도(NCSI) 1위 기업 시상식’에서 음료부문 1위 기업에 선정돼 인증패를 받았다.
-NCSI(National Customer Satisfaction Index, 국가고객만족지수)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 모델로, 국내에서 제품 및 서비스를
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만족 지수개발 등을 추진하고 저의 능력을 펼쳐보이겠습니다. 저는 언제나 도전하고 남들이 개척하지 않는 길을 개척하는 사람입니다. 자신의 자리에서 인정받는 사람이 되고 싶습니다. 제겐 항상 미래에 대한 지속적인 도전정신과 목표를
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상생활을 하기도 했습니다. 저는 간호학과에 재학하며 문병차 이곳을 여러 번 방문했는데, 그때
마다 신속하고 친절한 병원시스템을 경험할 수 있었습니다. 특히 종합검진센터는 국가 고객만족
지수 평가에서 높은 점수를 받은 곳답게 겉으
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만족 정도를 나타내는 종합 지수인 고객만족도 상위를 차지하면서, 지엠(GM)대우의 인류 사회의 변천과 흥망의 역사는 다시 시작되었다고 생각합니다.
말하는 바로 지금부터 일`행동이 어떤 사건`장소에서, 처음으로 시작이라고 생각합니다.
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지수, 고객 만족도 등을 들 수 있다. 이들 외에 고객 관점의 일반적인 성과지표로는 고객당 연간 매출액, 고객 관계에 소요된 평균시간, 종업원당 고객 수, 고객 1인당 비용, 고객방문횟수, 불평불만건수 등이다.
고객 관점의 성과지표를 분석
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