|
서비스
ⅳ. 고객만족팀 구성 - 고객의 눈으로 보는 부서
ⅴ. 외부고객 만족 전략(CS 전략)
ⅵ 내부고객 만족 전략
ⅶ 서비스패러독스사례
5. 신한카드 혜택서비스
ⅰ. 안심서비스
ⅱ. 모바일서비스
ⅲ. 해외우대서비스
Ⅲ. 결 론
1. 신한
|
|
|
Ⅰ.서비스란 무엇인가?
Ⅱ.왜 서비스인가?
Ⅲ. 서비스는 어떤 역할을 수행하는가?
Ⅳ. 서비스는 어떠한 성격을 가지고 있는가?
Ⅴ. 서비스 패러독스
|
|
|
림 ≫
이질성 ⇒ CUSTOMER
소멸성 ⇗
서비스의 특징
┗━━━━━━━━━━─────────…
1. 무형성
형태가 없다? 서비스란?
서비스의 특징
공동마케팅
서비스 패러독스
Case-Study
|
|
|
성이라는 서비스의 개념이 교육과정에 들어오면서 “서비스 패러독스” 개념이 교육에 접목되었고 서비스 실패를 잘 극복하면 보다 높고 공고한 고객충성도를 도출할 수 있어 서비스 실패를 잘 극복하면 보다 높고 공고한 고객 충성도를 도
|
|
|
서비스마케팅 믹스
기본적 마케팅믹스 → product(생산품), pricing(가격), place(위치), promotion(판매촉진)
확장된 마케팅믹스 → process(처리), physical evidence(물질적 흔적), people(고객). 1. 서비스 경제의 성장 이유
2. 서비스 패러독스(Paradox)의 개
|
|
메뉴펼치기
