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고객 접점 관리-만족거울효과의 배경,만족거울의 과정,만족 거울 효과,스타벅스사...
서비스 접점 서비스 접점의 유형 직접적인 서비스 유형 원격접점 전화접점 대면접점 간접적인 고객접점 서비스 물적 서비스 시스템적 서비스 만족 거울 효과 종업원의 만족도와 고객의 만족도는 비례 Ex. ‘노드스트롬 백화점’ Ex.
고객 접점 관리 배경
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만족거울효과 만족거울의 과정
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고객 접점 관리-만족거울효과의 배경,만족거울의 과정,만족 거울 효과,스타벅스사례,아우벡사례,현대해
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페이지
43페이지
가격
3,300원
등록일
2014.06.18
파일종류
피피티(ppt)
참고문헌
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